讀書心得與書摘:  快墜機了，為什麼沒人敢告訴機長？：動腦不動氣的EQ帶人術

著名商業雜誌《哈佛商業評論》發刊史上重印次數最多的文章，是EQ(情緒智商)大師 Daniel Goleman 在1998年發表的 《主管不抓狂的四種練習》。這篇文章顛覆了一般人對優秀主管的印象 – 聰明、強悍、有決心、有好的洞察力…。大家身邊可能都聽過這樣的故事，績效優秀的超級員工，升上主管之後，卻是災難一場，因為工作能力跟管理能力並不成正比，其實「管理者的EQ」和「企業績效」的相關性反而出乎意料的高，而且「組織的氣氛(climate)」 也和「企業績效」有高度相關。阿里巴巴集團的馬雲說過，員工辭職的原因林林總總，只有兩點最真實，那就是「1. 錢，沒給到位。2. 心，委屈了。」

主管的傑出與否，EQ決定大半，而且職位越高，EQ越重要，幾乎掩蓋專業能力。不可否認有些幸運兒天生就有高EQ，因為情緒自我管理的關鍵來自大腦中的「前額葉皮質區」跟「杏仁核」，與先天遺傳相關，父母的教養方式也有影響。如果家裡的小屁孩調皮搗蛋時，父母都能堅持始終如一讓他承擔後果，就能讓孩子學習自我控制力；反之孩子若從小不練習自我控制，前額葉皮質就很難長好，自古言慈母出敗兒，就像撞死人還無悔意的葉少爺。還有一個研究發現，住進孤兒院兩年的小孩有大腦尺寸明顯縮減的現象。

但好險，雖然每個人先天條件不同，但EQ可以藉著後天練習來提升，因為大腦就跟肌肉一樣，越訓練越強!   要增強EQ，必須練習「自我覺察、社會意識 (同理心)、自我管理、人際關係管理」這四個面向。實踐「自我覺察」靠的是誠實的自我評估，能看出自己的長處跟缺陷，並坦率的面對自己的情緒跟渴望。「自我管理」包括不被情緒掌控的能力，跟達成目標的驅動力。「同理心」是能設身處地去了解別人，此能力有助留住人才跟客戶。「社交能力」是帶有目標的友善，當你可以正確掌握自我覺察力、同理心、自我管理能力這三種能力的時候，就具備了良好的社交能力。       

From: HBR

        學習EQ需要長時間的練習跟投入，不是看了一篇blog或是參加幾天的訓練課程就能達成，而需要好幾個月的練習，國外甚至有幫助人提升EQ的專職教練。EQ無法速成的原因是你必須改變目前大腦的神經迴路，白話來說就是養成新的習慣。但是這樣的投入相當值得，為什麼?        
         
         Hay/Mcber顧問公司從20,000多名高階主管中，隨機抽出3,871個樣本進行調查，結果整理出六種領導風格(如下圖)，而且這些風格都來自不同的EQ特質。不同的領導風格當然對工作氣氛會有不同的影響，而這個研究更重要的發現，是績效最高的領導人不會只有一招，他通常會依照當前情況將領導方式 Mix and Match。原來管理要像打高爾夫，選手根據每次擊球需要來挑選合適的球桿，這就是高績效領導人在執行任務時的作法 – 巧妙運用多種領導風格。能掌握四種風格以上的領導人 (尤其是權威型、民主型、關係型、教練型)，能創造最好的工作氛圍跟企業績效。

From: Leadership

                                         
       將EQ要素與商業績效連結在一起的研究其實已經超過十年了，心理學家Daniel Goleman的研究希望能進一步探討「領導能力」、「EQ」、「組織氣氛(climate)」、「績效」之間的關係，所以將經理人的「領導風格」跟「組織氣氛」做統計分析 (組織氣氛是指影響組織工作環境的六項要素: 組織彈性、對組織的責任感、訂定標準的高低程度、績效考核正確度與適切的獎勵、對任務及公司價值觀的理解程度、達成共同目標的努力度。)
         結果發現這六種領導風格對「組織氣氛」的所有要素都有影響，而且「組織氣氛」跟公司的財務數字有直接的相關，對績效造成的影響高達3成。(如下圖) 值得注意的是，「高壓式」跟「進度型」領導如果使用不當，常會造成組織氣氛遭到破壞。
                     

       
       曾經有一個對連鎖旅館的調查發現，和管理階層的談話最容易讓員工情緒低落，十分之九的員工在跟老闆談話之後心情變差。這個調查的結論並不是要逼迫老闆當好好先生，但讓員工處於痛苦之中絕對不是好主意，因為人們在工作中感受到正面情緒的時間比率，是預測工作滿意度的最佳指標，也能預測員工是否會離職。這個研究跟我們的常識相符，大家都知道心情好的時候工作效率通常比較好，而實驗數據也證實，服務單位的氛圍有1%的改善，就能提高2%的營收。恐怖的是，心臟科加護病房的護士若是情緒消沉，病人的死亡率會增加”四倍”! 

         整體而言，人們在工作裡的感覺，能決定20-30%的企業績效，而人對組織氛圍的感知，有五到七成決定在主管的行為。因此，主管的情緒管理能力不只是個人行為，更是影響組織成效的重大殺手關鍵。在一項700個公司的調查中，多數員工都說老闆的關心比薪資更重要，員工喜歡老闆是增進生產力和工作時間的主要因素，沒有人想幫討厭的老闆工作，無論薪水有多高。

當我們壓力很大的時候，身體就會啟動危機機制，杏仁核會接管前額葉皮質區，讓我們失去周全思考的能力，也就是壓力越大，工作表現跟思考能力就越差；而過於無聊則是消耗大腦效率的另一種模式，譬如過於冗長或無意義的會議 (如下圖)。最佳工作時機是喜悅的時刻，正向情緒讓我們不論做什麼都能夠更從容的採取行動，達到最高的效率，前額葉活動的增強也能幫助你更有創意、認知靈活度上升。所以老闆或父母們最好的領導方式，就是讓員工(或小孩)感受的壓力落在U型曲線的中間範圍 – 不能讓他太沒有安全感，也不該為他們承擔合理範圍內的緊張跟壓力。

        領導不是精確的科學，也不是難以捉摸的藝術。透過心理、遺傳及行為研究，新世代的領導人有更多工具跟知識來幫助自己培養高績效的領導力。

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Reference: 讀書心得與書摘 
1. Daniel Goleman (2013): 快墜機了，為什麼沒人敢告訴機長？：動腦不動氣的EQ帶人術, Leadership:The power of emotional intelligence, 時報出版 

2.  Daniel Goleman: 哈佛商業評論，高績效領導力，2011年9月號, p.100 

Pictures from: www.buzzle.com/articles/leadership/