馬丁在德國情報局的工作是負責招收線民，幫助國家打擊犯罪。而招收線民並不是給錢就能搞定，線民要的是安全感、被喜歡、一種對了的感覺，唯有跟線民建立良好關係，情報工作才能順利進行。馬丁在這本書用一個案例來說明他如何利用良好的溝通技巧搭訕陌生人並建立互信的關係。現實生活中我們不會需要線民，但需要大量的人際互動，我覺得業務人員跟想要交新朋友的人蠻適合看這本書。這種教溝通的書最怕看到不實用的陳腔濫調，這本書當然也免不了一些陳腔濫調，但它有些新意跟不錯的實務技巧，想學溝通的值得一看。

1. 努力找出對方的優點，這樣我們就能用尊重及坦誠的態度面對他們，並博得好感。拋棄自己的負面想法，別人感覺得到。
2. 瞭解對方的背景，記住它們。第一次見面就要觀察入微，為下次見面留伏筆。
3. 創造雙方的共通點。利用變色龍原則融入團體：該團體的服裝原則、說話方式、什麼時髦、什麼很土、有榮譽準則嗎？ 找出你和他們相稱的特質。
4. 我們每個人都有自己的過濾器，用自己的粉紅眼鏡看世界。要具備同理心需要培養敏感度，能夠換位思考，瞭解別人的立場可能和你完全不同。
5. 線民要的不只是錢，而是安全感+愛＋肯定。建立這樣的信任需要毅力跟細膩的工作。
6. 第一次接觸的訣竅：

1. 不要先等著跟對方目光接觸，從對方的側面直接跟他攀談。
2. 攀談時要面帶微笑，態度自然
3. 用一個當下發生的事情來展開對話
4. 不要問太多問題，不要顯得你太好奇
5. 話題要有變化，練習流暢的轉換話題
6. 大多數人很喜歡談論自己的事，許多說個不停的人從來不會反問對方問題
7. 每天練習，避免使用老套
8. 好笑、有趣、能打動對方的話題，才能引起對方注意
7. 談話的訣竅：
1. 不要被第一印象給迷惑，不要太早評斷人，給自己多一點時間深入認識他，從不同的角度來觀察他
2. 不要讓服裝跟頭銜轉移注意力
3. 每隔一段時間就檢查自己的偏見
4. 把焦點放在對方獨特之處
5. 立刻讓你喜歡或討厭的人，更要仔細覺察自己內心為何有這樣的感覺
6. 不要只注意這個人什麼，而是他為何這麼做
7. 評斷行為時，要更注意情境的影響
8. 切記你對他的詮釋都只是「你的」詮釋，可能離真相很遠
8. 建立關係的訣竅：
1. 稱呼對方的名字
2. 建立只有你和對方才知道的談話主題
3. 做一個用心的傾聽者
4. 避免談論負面的主題
5. 只有確定對方能接收時才發出訊號
6. 不要抱持過高的期望
7. 短時間頻繁的見面，能快速加深印象（最好在不同的地方）
8. 說話算話
9. 盡量為他們做一些小事，不要計較「施」與「得」是否平衡
10. 適時的讚美與鼓勵
11. 謹慎地建立肢體接觸（在適當時機用手背碰觸對方上臂，但不要有眼神接觸，五次後可以進入下一階段；用你的手掌心輕碰對方上臂，並做出眼神接觸）
12. 在適當的時機「先」向對方表示信賴
9. 展現自己的性格
1. 偶爾要透露自己私人的事情
2. 提供信賴對方的證明
3. 在聊天時跨出工作上必要的範圍
4. 建立一些固定的儀式

圖片來源：https://twitter.com/luciferonfox/status/716673887602405376