當今企業正面臨矛盾：若企業能有效率的落實計畫、防止意外，就能賺到錢；另一方面，唯有具備變革能力、領導創新，才能確保獲利。”防止意外”跟”領導創新”這兩大任務看似矛盾，但在調和兩者的能力中，蘊藏著創新的挑戰，和啟動創新的關鍵。
在傳統的創新流程階段中，每個階段都有各自特定的角色，導致每個角色都是獨立運作，結果每個階段都只負責流程中的一個環節。
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| 傳統的創新流程階段圖 |
然而實際情況中，創新需要很多來回的過程，回到同樣的點子、駁斥、再採用、修改、查詢更多資訊、設計、了解這個設計並非最理想，然後再回頭策畫。創新不是線性的流程，而是進展的流程，只是過程中會走許多回頭路，出現迂迴前進的情況。
新的創新流程: A to F Model
本書認為，創新流程的步驟或階段，必須是參與創新流程的相關人士間互動的結果。因此，新的創新流程將以角色為主，而不再以階段為準。一旦揮別僵化的階段是流程，創新的進展就可以隨著團隊動態流動，方向不限於直線前進，而是隨著情況需要前後調整，形成新的合作模式。
與 A to F 六個角色所相對應的”創新6I”：
A 啟動者 – Initiation
啟動組織內的創新流程
B 瀏覽者 – Information
蒐集有用的資訊
C 創造者 – Ideation
提出新的idea
D 開發者 – Invention
將點子變成發明
E 執行者 – Implementation
執行創新計劃
F 促進者 – Instrumentation
推動創新流程
啟動組織內的創新流程
B 瀏覽者 – Information
蒐集有用的資訊
C 創造者 – Ideation
提出新的idea
D 開發者 – Invention
將點子變成發明
E 執行者 – Implementation
執行創新計劃
F 促進者 – Instrumentation
推動創新流程
以A to F模式，設計創新流程
以A to F模式有個很大的好處，就是可以針對特定的目標和策略，設計出截然不同的創新流程。透過以下四個層面，就可打造出創新流程 :
- 層面一：決定A to F角色人選
- 層面二：選擇A to F角色採用的技巧
- 層面三：分配整體創新的時間，與各角色的時間
- 層面四：分配每個角色的資源
層面一：決定A to F各角色人選
下表列出擔任各個角色的可能選項，可從中指派負責的人選(可選擇一人或多人)。
下表列出擔任各個角色的可能選項，可從中指派負責的人選(可選擇一人或多人)。
層面二：選擇A to F角色採用的技巧
接下來選擇進行的方式。每個專案中，對於想要採取的技巧，每個角色都會有很多想法。因此，通常會先設定短期計畫，往後再由各角色進行修正，或是納入更適合這個專案的技巧。
A to F各角色可採用的技巧如下表：
層面三：分配整體創新的時間，與各角色的時間
創新流程的設計必須納入時間排成的預期或建議。一般說來，流程創新與開發新市場的創新，所需時間大致相當，而其他的創新花的時間
商業模式的創新 >> 流程創新
產品創新 > 開發新市場的創新
產品創新 > 開發新市場的創新
層面四：分配每個角色的資源
流程的預算估計也應用相同原則。F促進者雖然會監督新支出項目的通過和配置，然而他們未必能預知要用多大的資源，幫助創新流程的參與者去合理確認各自的預期。
創新計畫的推行者，需根據不同的專案特性，依不同的比例分配時間與資源給每個角色。下表是兩個時間資源分配的case。
創新計畫的推行者，需根據不同的專案特性，依不同的比例分配時間與資源給每個角色。下表是兩個時間資源分配的case。
結論
A to F模式不但能用來設計流程，也能用來整合創新計劃，例如近期開發的逆向創新工程、共同創造或開放式創新。
在任何情境和產業，這個設計皆能配合套用。由於A to F模式具備創新流程所需的功能完備性，也適合納入其他在創新世界開發的新技巧、新工具和新配方。
待續 科特勒談創新組織 – 整體創新系統
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