利用下面這九大秘訣，你就能窺知和任何人都能溝通的秘訣，不論在家裡、公司、學校，或是人生的各階段都適用~

秘訣1：從「完蛋了」到「對，就這麼辦!」
某些重大壓力事件發生時，你的身體會因為腎上腺素而產生變化，例如音調提高、怒氣衝腦、口不擇言，要等一段時間後才會恢復平靜。對我來說，在台北市開車的最能讓我體驗這種抓狂的感覺。

如果能夠學會更迅速地控制情緒，你就能在幾秒鐘內重新掌控局勢。作法是不要否認你的情緒，用深呼吸來沉澱它，隨著幾次深長的呼吸放鬆自己後，就能夠再回到工作狀態，平靜的把該做的事完成。

這種在壓力下保持鎮定的功力，就是避免衝突爭執的第一步。

秘訣2：切換到傾聽模式
即使你很善於傾聽，你也很難避免腦中先入為主的成見影響你的判斷。就像是最近服貿的爭議竟讓人出現互刪好友的動作。

例如你在捷運上看到兩個小孩大哭大鬧，而他們的爸爸竟然不加以制止，你一定會火冒三丈的覺得這個爸爸很失職。但如果你知道那位爸爸的妻子才在一小時前過世，你肯定就會改變對他的看法了。

所以在溝通時，請專注傾聽，並辨別你心中的那些聲音哪些屬於你的成見，哪些是事實?

秘訣3：讓對方知道你懂
當你能同理對方的時候，他們也會感受到你的理解，並願意對你敞開心扉。所以溝通的時候不能只是對事不對人，將一些注意力放在對方的「感受」上，讓他知道你在乎他。

秘訣4：不要想當個有趣的人，要對別人感興趣
和別人溝通的時候，重點不在表達自己有多棒，是個多麼有趣的人。而是把重心放在對方身上，把對方當作談話的主導方，仔細聆聽對方的談話，並即時做出反應。

說話跟聽話的最好比例不是五比五，最好是聽話六~七分，說三~四分。

秘訣5：讓對方覺得自己很重要
每個人都希望自己是有價值的，人們喜歡聽到對自己稱讚或賞識的話。嘴巴甜一點不會有錯，尤其是對那些難纏、愛生氣、難取悅、你最討厭的人也一樣，他們通常都覺得這個世界對他們不夠好，他們不被重視。

所以請把你的感謝跟重視說出口，讓對方覺得自己舉足輕重，他們也會對你善待三分。

秘訣6：幫助別人找到情緒與情感的出口
人在情緒低落或憤怒時，很難收到別人企圖傳達的訊號，也沒辦法像原則5所說的那樣覺得自己被對方了解。

亂無章法的去說服處在痛苦或憤怒狀態下的人，可能會讓他們的壓力更大而適得其反。
所以你要做的第一步是讓他先釋放情緒，不要打斷他的話，耐心的等他發洩完之後，你可以簡單的回應他：「再多說一點。」這樣說的好處是為了讓他知道你並沒有要跟他爭辯，而且傳達出你有認真聽、有重視他。

秘訣7：認清別人眼中的自己
你自認聰明的態度在別人眼中可能認為你是在諷刺或挖苦人，當你想表現很有自信的樣子，別人可能會誤會你是傲慢 (讓我想到Big Bang Theory裡面的宅男Leonard跟Sheldon)。

心理學有一個著名的理論叫周哈里窗，展示了關於自我認知、行為舉止和他人對自己的認知之間的差異。包括「自己知道的我」、「自己不知道的我、「別人知道的我」、「別人不知道的我」。想要確定自己在別人眼中的樣子，最好的方法就是多問，藉由別人的回饋來了解自己的盲點。這樣就能減低你和別人的想法誤差 (認知失調)，而這種認知失調正是溝通的殺手。

秘訣8：不知道該怎麼辦時，就主動示弱
我們的教育告訴我們男兒有淚不輕彈，暴露弱點是危險的。但是企圖掩蓋所有的脆弱有時候是危險的，有勇氣告訴別人「我很害怕」、「我很孤單」、「我不知道如何解決」，對方可能會幫助你度過難關，展露脆弱有時反而讓你更有力量。
(但我覺得示弱還是要慎選對象，不要隨便跟你不信任的人示弱。)

秘訣9：對毒型人物敬而遠之
陳淑樺的「夢醒時分」裡面有句歌詞「有些事情你現在不必問，有些人你永遠不必等~~」。有些人真的是不值得你浪費時間，因為他們自私自利，永遠不會得到滿足。面對這種核廢料般的有毒物質，你所能做的最好的事就是遠離他們。

文摘來源：先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰 Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
By  Mark Goulston M.D. (Author), Keith Ferrazzi (Foreword)

圖片來源:
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