你覺得自己不擅說話嗎？看到那種很會炒熱氣氛跟溝通的人，偶爾會感到羨慕💕…

還好，除了說什麼話，過去的研究發現，人們的「非口語行為」可以溝通出更多真實的情緒。人們的姿勢跟語氣，常常比說什麼話更重要，尤其當「口語」「非口語」兩者不一致時，大家反而會更相信「非口語」的訊息。

即使是在心理治療，心理師傳遞的「非口語訊息」也很重要。日本著名的榮格分析師河合隼雄提過，現在的他幾乎不再對來訪者做所謂的「意義分析」，不去「語言化」或「解釋」個案。他說自己什麼都不做，只是說「噢」而已，效率反而更好。他認為語言分析對問題在很深地方的個案，有時候反而會讓他們受傷更重⋯⋯

「非口語」的力量比我們想像的還要大。即使不開口，我們也能藉著傾聽時的反應，傳達支持鼓勵的態度，讓對方覺得被了解跟關心，願意說的更多，跟我們的關係更親近。

要怎麼做呢？

🔆 維持適當的眼神接觸：

經由眼神傳達有興趣了解對方的訊息。逃避眼神接觸，或中斷接觸，會透露不想溝通的訊號。有統計調查顯示：「一般人在談話時，眼神接觸的時間佔3到7成不等，對視的時間則不會超過1秒。」總之，傾聽對方時要維持眼神的接觸，但輪到自己講話的時候，就將視線轉移，全程盯著對方會讓人感到壓力！

🔆 試著和對方保持協調的肢體動作跟語氣：

如果對方用很high的語氣說話，你卻用很淡定的語氣回應，可能會讓人覺得你有點冷淡。如果對方講話很快，你可以加快語速；如果對方坐著，你就不要站著。

🔆 適度微笑、點頭跟聲音呼應：

我們會從人的眼中讀到恐懼跟生氣，從嘴巴讀到愉快的情緒。所以適度微笑不但能表示親切，也鼓勵對方繼續說話。
此外，持續藉著非語言的動作、聲音或是簡單的句子回應對方。像是頻頻點頭，或是「嗯」、「是喔」、「哇」都能讓對方知道你有專心在聽。

🔆 維持開放性的姿勢：

不要將手臂緊緊環抱或手腳交叉，而是「身體稍微前傾」，面向對方，保持放鬆自然的姿態。手不要藏在桌子下面，放在讓人看的到的地方，能增加信任感。

🔆 留意自己不經意透露的小動作跟表情：

你很清楚自己平常說話時候的樣子嗎？
我的督導曹中瑋老師曾說，因為自己會習慣性地皺眉，但皺眉會讓個案覺得，是不是自己講錯話了？為了讓來諮商的個案安心，他特意的在鏡子前面練習傾聽時不要皺眉。
一般人很少會注意到自己在與人對話時的小動作，你可以錄下平常說話的樣子，肯定會有一些新發現。

🙅🏻‍♀而哪些溝通地雷會讓好感度扣分呢？

(X) 靠對方太近或太遠（一個手臂寬的距離是大家能接受的範圍）。
(X) 打斷對方，幫對方完成語句。
(X) 分心的行為：摸東西、滑手機、看手錶，玩頭髮，都暗示你沒興趣聽對方說話。

最後一點小叮嚀：

在對話的時候，請隨時觀察對方的反應，如果對方一直說個不停，表示你做得不錯。
如果對方在肢體上遠離你、向後靠、越說越少，甚至開始坐立不安、分心、目光猶疑，那可能表示他並不想談下去，或許對他來說現在不是適合談話的好時機，或許是你沒有表現足夠的支持與接納，那你就能有所警覺，看要結束這段對話，或是調整自己的狀態。

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