經理人有效指導實用手冊 How to Be a Great Coach
作者：Marshall Cook 譯者：許晉福
出版社：美商麥格羅‧希爾 2004年05月21日
ISBN：9574939022
O | X | How? |
| 當一名教練 | 當老闆 | 負起管理責任，當個強勢的領導者，沒有討價還價的權利 |
| 激勵員工 | 逼迫員工 | 放手讓員工去做，挑選適當的人來做事，重視結果跟過程 |
| 徵詢員工的意見 | 自己做決定就好 | 專心聆聽員工的意見、認真看待員工想法、會影響員工的決策事先告知 |
| 承認錯誤 | 追求完美 | 承認錯誤、解決問題、記取教訓 |
| 讓員工找得到你 | 保護自己的隱私 | 積極聆聽、追根究柢、消息無論好壞都要接受 |
| 當個好聽眾 | 盡量講 | 專心聆聽、釐清意涵、用自己的話重述 |
| 問「好問題」 | 你必須知道一切的答案 | 給員工時間思考、解除員工說實話的顧慮、安靜聆聽 |
| 歡迎發牢騷 | 不准抱怨 | 正面的肢體語言、傾聽、立即給予員工回報 |
| 一對一指導 | 向群眾喊話 | 確定談話的目標、訂出基本原則、聚精會神的聽。把問題定義清楚，一次處理一個問題，不要和過去比較 |
| 注意用字遣詞 | 講話要冠冕堂皇 | 用具體的話語、避免陳腔濫調及粗口 |
| 鼓勵求新求變 | 力求整齊劃一 | 評估員工表現或作為時: 東西沒壞就別修、東西壞了員工自己修、員工修不好再和她們一起修 |
| 培養獨立自主的員工 | 讓員工沒有你就動不了 | 尋找獨立的員工、鼓勵獨立、放手 |
| 做決定 | 逃避下判斷 | 不懂沒關係、不確定沒關係、不對沒關係- 但是要做出決定 |
| 合力解決問題 | 一切都聽我的 | 先廣納意見再決定方案，務必認真看待員工的意見 |
| 親自宣布壞消息 | 不要伴黑臉 | 開門見山的說，時間地點要選擇好，說明理由，把重點放在員工的行為而不是人格或動機上，建議員工改進之道 |
| 不要亂發脾氣 | 不要生氣 | |
| 不要讓公文氾濫成災 | 一切公文化 | 寄出電子郵件。把資料公告出來。 |
| 進行會議管理 | 取消開會制度 | 必要時才開會，審慎規劃每次會議，事先發布討論事項和必要資訊 |
| 訓練員工 | 期待員工自己學會 | 訓練員工的步驟: 把訓練內容拆解成簡單的步驟，重頭到尾演練幾次，示範練習，讓員工自己作不要插手。 |
| 使用正面的措辭 | 臭罵員工 | 避免使用誇大的副詞，用詞無須太過委婉，強調好的結果。 |
| 給予適當的獎勵 | 有錢能使鬼推磨 | 點名獎勵和行為的關係，方式要公平，讓大家都了解獎勵的原則 |
| 提供正面的回饋 | 不要給太多讚美 | 定期給予回饋不要隔太久，表揚個人，對具體的事例提供回饋，態度務必誠懇 |
| 當員工的靠山 | 只當啦啦隊長 | 不要搶功勞，員工犯錯你也要承擔上面的指責，給員工面子 |
| 立即行動 | 拖延 | 不要過度分析、不要過度評量、不要停下來 |
