這是本兄弟合著的書，哥哥是史丹佛商學院組織行為學教授，研究創意跟抉擇。弟弟是哈佛MBA，杜克大學研究員。他們各有專長，一起合開顧問公司、合寫專欄。他們擅長把心理學跟組織行為學結合，上一本合著作品《創意黏力學》叫好叫座，本書中寫的改變方式，不僅適用於個人、也能應用在組織。

書中借用《象與騎象人》書中的比喻：我們的情感面是頭大象，理智面是坐在象上的騎象人。表面上，騎象人可以控制大象的行進方向；但實際上大象的力氣太大了，當兩者意見不合時，騎象人只能被大象拖著跑。象跟人的戰爭，最後勝出的常常是大象，不然我們怎麼會明知要減肥，卻還狂吃甜點；明明分手了，還半夜打電話去前男(女)友家 ? 騎象人靠的是意志力，而意志力就像肌肉一樣，是有限制的，所以我們想要改變，要先打動我們的大象，讓大象跟騎象人合作，再塑造一個容易改變的環境，讓大象的路途順遂不顛簸，改變才會發生。





     

 本書的重點就分為 「騎象人、大象、路徑」，學會這三個重點，你的改變就已經上路了!
[ 指揮騎象人]: 給予清晰明確的行動指令
[ 刺激大象 ]: 從情感面著手
[ 營造路徑 ]: 人的問題還是情境問題?

[ 指揮騎象人]
        騎象人是我們腦的理智面，也是我們跟動物不同的地方，他能夠為了未來的報酬犧牲眼前的福利。我們能夠臥薪嘗膽、懸樑刺股，都是騎象人的功勞。騎象人的優點是會分析跟思考，但當分析太難、或選項太多的時候，就容易造成決策癱瘓：例如有兩個賣果醬的分店，一個擺出24種果醬，另一個只擺出6種果醬，秀出24種果醬的賣家吸引了比較多的試吃顧客，但是到了結帳的時候，6種果醬的攤子購買機率卻高了10倍，因為擺太多果醬會讓消費者無法下決定，乾脆放棄購買。所以制定關鍵行動非常重要，如果騎象人自己都舉棋不定，大象也會感到煩躁，最後就走回老路，因為大象最熟悉的路就是「現狀」。

    
          如何找到改變的方向呢? 「找出亮點」!想像一下，當你念高中的孩子拿上圖這張成績單給你看的時候，你會先注意到什麼?  是不是數學怎麼會Fail呢? 「找出亮點」策略是反其道而行，注意到孩子的英文拿了A，稱讚孩子：「你的英文拿A了耶，真棒，你怎麼做到的?」 然後協助孩子把英文拿A的策略，應用到其他科目上。

      當你的業務團隊中，有人業績無法達標的時候，你會怎麼做?  是否把大部分的心力拿來「矯正」那個爛業務?「找出亮點」是去請教超級業務員怎麼做到的，幫助其他人效法他。藉由「找出亮點」策略，我們可以指引騎象人，往正確的方向改變。

[ 刺激大象 ]
        大象是我們腦中像動物的部分，你家的小貓小狗腦中也有，它被食物、性、享樂主宰。它現在就要，現在就想吃、想睡覺、想偷懶。

大部分人在尋求改變的時候，容易專注在騎象人 (理智)的部份，而忽略了大象 (情感面)的需求，結果就會變成騎象人企圖拖著大象前進，但大象卻一動也不動，甚至還會往反方向走。所以真的想改變，必須兼顧兩者，讓騎象人知道去哪裡，並且讓大象願意行動。因為我們無法無時無刻用意志力去驅動自己，就像騎象人無法持續以蠻力逼大象前進。

        有個調查了百間公司、四百個員工的研究發現，想在組織中改變，必須讓員工感同身受，光靠數據是不夠的；我們過去都以為改變的發生是 “分析、思考、改變”，但事實卻是”看見、感受、改變”。例如下面那兩張香菸的圖片，哪張更能激勵你呢?  

[ 營造路徑 ]
       改變的第三個重點是外在環境。有時候問題是環境塑造的，情境變了，人的行為就不同了。好比水往低處流，下坡比上坡好走，營造出適合改變的路徑，就能幫助騎象人跟大象事半功倍。

        舉例來說：銀行受不了去提款者，總是忘記把提款卡拿走，乾脆「設計新的提款機」，讓你必須拿走提款卡，錢才會吐出來。從此你只會忘了拿錢，不會忘了拿卡…。又或是如何讓人不坐電梯改爬樓梯?  答案是把樓梯變成鋼琴，好玩又新鮮，從此爬樓梯的人上升到60%!

Ref: 學會改變 Switch 樂金文化