- 基本資料
- 原文作者：Don Gabor
- 出版社：大寫
- 出版日期：2010/3/16
- ISBN：9789866316074
- 自信地開始說話
- 完整溝通 = 肢體語言 + 語調 + 正確用字
- S = Smile，微笑增加對方好感
- O = Open arms ，不要將手臂交叉在胸前，手張開讓人覺得你歡迎談話內容或覺得有趣。
- F = Forward Lean，身體前傾，表示認真傾聽。
- T = Touch ，接觸，溫和堅定的握手。
- E = Eye contact，眼睛要看著對方 (但不要一直盯著)，偶爾看一下對方眼睛，然後把焦點放在對方臉上。
- N = NOD，當對方講話時點頭，表示你贊同他的說法。
- 破冰及開始交談
- 5項基本步驟
- 冒險，別怕拒絕：主動開口打招呼
- 提出客套性問題：根據現場或對方的情況，提出一個簡單易答的問題
- 主動聆聽：仔細聆聽其中的訊息，作為延續對話的內容來源
- 尋求訊息：根據所聽到的內容，繼續詢問下去
- 自我訊息的透露 – 適時的透露自己的訊息給對方 (四個層次 )
- Say Hi
- 交換個人背景資料
- 針對不同主題表達意見及價值觀
- 分享感受
- 展開交談四種方式
- 提出開放性問題
- 給予正面評論
- 自我介紹
- 提出一個簡單易答的問題後，給予讚美
- 交談的禁忌
- 死亡、罪刑、不開心的事情、八卦、政治
- 不要傾吐心中的鬱悶，別拿自己的問題困擾別人。
- 記住名字的藝術- 五秒致勝策略
1. 專注於對方自我介紹
2. 別思考接下來要說什麼，傾聽對方名字
3. 大聲重複對方的姓名
4. 想想是否有其他人叫這個名字
5. 交談的過程及結尾，提及對方名字
- 用機智&魅力為對話加分
- 延長與人交談的訣竅
- 專注於所處的環境找話題
- 找出對方生活中的重要事件
- 注意雙向資訊交流的均衡
- 談論你所關心的話題
- 找出共同興趣及經驗
- 讓別人了解你的想法
- 先告訴對方你的目的
- 站在對方的立場思考
- 常見溝通障礙
- 認為自己總是對的
- 先入為主，以偏概全
- 藉由屈就他人想法以討好對方
- 吹牛，自以為萬事通
- 逃避，認為自己沒有趣事可分享
- 結束交談/留下印象
- 巧妙結束對話
- 重述對方提及的有趣事物
- 表達很開心這段交談
- 表示下次有機會再聊 (optional)
- 再次提及對方名字，然後道別
- 交朋友四大原則
- 主動出擊認識朋友
- 對人展現真誠的興趣
- 尊重且和善待人
- 視自己及他人為獨特個體，有很多事情可分享
- 提升交談能力
- 與外籍人士交談
- 表現對他們國家的興趣
- 不要先入為主，不要談論爭論性高話題
- 行動電話禮儀
- 身邊有人時不要講手機
- 在社交或商業場合把電話轉震動
- 在正確時間打電話(小心干擾別人)
- 到安靜且私密的地方講電話
- 以正常音量說話
- 電子郵件禮儀
- 即時回覆信件
- 保持內容簡短且提到重點
- 訊息完整，不草率，無錯別字
- 把隱私寫在電子郵件裡要小心，不要寫你不想讓第三人看到的東西
