你有一個非做不可的好構想，但光憑你一人無法成事，你需要足夠支援跟組織的支持。然而，抗拒改變是人類的天性，新東西要被接受需要一番折騰，會遭到各式各樣的打擊跟誤會。但這些爭議也有好處，像網路上引起巨大迴響的文章，通常都是有爭議的。靠著別人的詆毀跟筆戰，反而更吸引大眾的眼球。
當你提出的新觀點被質疑時，請不要退縮，要以簡短有力的反擊贏得多數人的支持。攻擊者只是小眾，你也不可能擊敗所有的攻擊者。不管攻擊者有多情緒化，你都要用一種冷靜、清晰又合邏輯的方式來回應。先對任何形式的攻擊做好研究跟好準備，然後彬彬有禮的反駁它們。
新觀點的攻擊者
人總是抱著懷疑的態度在新建議/觀點中找漏洞，既得利益者也會企圖阻礙改變。通常反對者的類型分為：
- 「吹牛大王」出於自身利益的考量而阻撓你的提議。
- 「怕冒險者」努力強調創新的不確定性。
- 「頑固守舊者」想維持現狀，認為任何形式的改革都是不必要的。
- 「岔題者」很會讓人偏離主題。
- 「陽奉陰違者」雖然內心反對，但從不表露出來。
- 「扭曲觀點者」不願完全理解你的觀點，並會誤導他人。
- 「自以為聰明者」為了顯得比別人更聰明，會把你的觀點說得很複雜，讓觀眾一頭霧水。
- 「牆頭草」看情形的發展而選擇立場，如果大多數人都反對，他也會跟著反對。
攻擊方法攻擊形式可分為四大類，最強有力的攻擊是混合兩到三類的攻擊形式：
- 混淆視聽——提出風馬牛不相及的反對理由，或使用複雜邏輯來混淆視聽，讓你的潛在支持者也開始懷疑你。
- 拖延戰術——提出看似符合邏輯的問題，來延緩人們對你觀點的支持，使你的提議失去最佳時機。
- 引起無謂的恐懼——有意無意地起人們的焦慮和其他負面情緒，導致人們無法理性地對待你的觀點。
- 人格詆毀——攻擊者的目標並非你的觀點，而是你的人格。他們會破壞你的形象，讓人們懷疑你的能力。
抵禦之術
想要為自己的觀點贏得支持，要先吸引人們的注意。一個人一周內會接觸到上萬種不同的想法、提議或改革要求，也就是每年 520,000種提議，因此你的觀念很容易被忽視。
所以當有人批評或反對你，你反而能引起目光。然而，當你在討論對話時，不要把焦點放在少數的攻擊者，而要企圖贏得大多數聽眾。
要贏得大眾的心，你得用簡單易懂的話來描述觀點。不要用複雜的術語、太多的資料、也不要陷入逐點反駁的泥潭中。保持真誠、不迴避問題，就能夠化解淩厲的攻勢。不管別人怎樣拖延對話或轉移話題，都要將精力集中在你的主題上，不要讓觀眾分心。 為了讓觀眾認同，你要對詆毀跟懷疑你的人保持足夠的尊重，不要對攻擊者進行人身攻擊，否則聽眾會覺得你格調太低而不想支持。無論對方如何惡毒，若你都能始終以冷靜、尊重對方的態度對待，你就會獲得群眾支持。
回應攻擊的策略
攻擊的三大類：
- 他們不認為有什麼問題存在，有什麼問題需要解決。
- 他們雖認同你提出的問題，但卻不同意你提出的解決方案。
- 他們認同你的問題和解決方案，但你提出的解決方法在這裡不適用。
準備反駁的時候，有兩個重要步驟，第一是要定準基調，第二是考慮可能的攻擊方式，和朋友進行事先演練。
常見的攻擊方式&應對方法：
- 我們目前做得很好，為什麼要變革呢？
We’ve been successful, why change?!
應對：產業在不停的發展，若要取得持續的成功，必須時時革新。引用羅馬帝國的覆滅和美國通用汽車公司作為例子，說明如果不能與時俱進的話，遲早會被時代淘汰。 - 能否賺錢，才是最重要的問題 The only problem is not enough money.
應對：資金確實是稀有資源。此時要指出，真正成功的公司很少以賺錢當作最重要的出發點。 - 你的意思是，我們過去失敗了？You’re saying we’ve failed??!!
應對：你的新提議可能會讓某些人覺得他們過去的表現不佳。你可以利用這個機會來表現你給予對方的尊重。例如說「恰恰相反！我只是要說明在缺少必要條件的情況下，您的工作做得非常出色。」然後再回到正題上，證明你改革的提議對於大家都有好處。 - 醉翁之意不在酒吧？What’s the hidden agenda?
應對：如果有人指責你故意製造問題並提出解決方案以謀私利。你可以將槍口調轉，通過提及支持自己提議的其他人來正名。然後禮貌地回擊攻擊者，「質疑我的動機沒有問題，但為什麼要質疑其他正直的好人呢？」 - 那麼，你怎麼應對這個問題？那個問題？以及……問題？What about this, and that, and that (etc.)?
應對：有些攻擊者會批評你考慮不周，指出你各種漏洞和負面後果。這時要保持尊重和平靜，提醒觀眾任何新變革都會帶來問題，這是無法避免的。最好的處理方法就是穩扎穩打的，當問題出現時一一解決。 - 你的提議矯枉過正/不夠徹底 No good! or It goes too far
應對：「是的，我同意， 確實還存在不完善的地方，但大方向正確，因此執行是合理的。」而且因為你對於進程有把握，並不會有實施不徹底的問題，只要在實施初期取得成功，就會激發人們的幹勁，將變革推行下去。 - 大多數人都不會喜歡你的提議 Sounds like ‘killing puppies’ to me!
應對：不要讓他們將你的提議跟過去的不愉快經驗比較，提出實際且積極的比喻。 - 你放棄我們的核心價值觀 You’re abandoning our values
應對：解釋一下你的提議如何在不斷變化的世界 中與時俱進地調整企業的價值觀。 - 你以為這麼簡單就能解決?
It’s too simplistic to work.應對：這個方式包含新的想法跟大家的努力，當然能開創不同的局面。 - 如果這是一個明智的提議，為什麼過去沒有人想到？No one else does this!
應對：這是一個故意引起恐慌的問題，而且帶著常識的面具。你的答案必須也用常識來反駁，而且要斬釘截鐵：「每一個好的建議在特定時期都可以當作是創新，我的提議也是如此。」 - 你的提議中有X有Y，但這兩者不可相容！You can’t have it both ways!
應對：證明這兩個元素相輔相成，兩者聯手一定效果非凡。 - 我發現了一個你沒有考慮到的重大漏洞！Aha! You can’t deny this!
應對：攻擊者可能很早就發現了關鍵問題，但他們不動聲色，在生死攸關時拿出來讓你下不了台。這時要保持冷靜，承認你沒有考慮到這個問題，但你會徹底調查。向你的聽眾證明，既然你已經為之前的所有問題找到了解決方案，這個也不例外。 - 按照你的提議來做會產生各種問題，因此你的提議一定有瑕疵
To generate all these questions and concerns, the idea has to be flawed
應對：過度的憂慮確實是一個警示信號，因此反駁這樣的進攻要格外小心。如果你的提議能夠得到這麼多回饋的話，說明它確實觸及了人們的真正需求。要提醒觀眾，恰恰是他們提出的問題對你建議的有效性進行了測試。他們的想法和關注可以幫助你完善提議。 - 太難理解了… It’s too difficult to understand.
應對：你在做最大的努力讓人們理解你的觀點，你會找到好的方法來解釋清楚。 - 時機不對…This is not the right time.
應對：只要人們做好了準備，並且迫切地想實施你的提議的話，時機就是成熟的。現在就是時候。 - 工作量太大了… It’s too much work.
應對：雖然有價值的工作有時會勞神費力，但實際的工作者會知道並認可自己的工作是有價值的。 - 你的提議會導致惡性循環，進而導致災難發生It puts us on a slippery slope.
應對：人們的共識會阻止災難的發生。 - 資金不足 We can’t afford this
應對：即使人們同意資金不是最重要，但還是會覺得沒有足夠的資金。提醒你的觀眾，在歷史上，大多數重要的創新最開始都沒有資金來源。 - 不可能得到大家的一致通過
You’ll never convince enough people.
應對：反過來要強調，全部的人都同意是沒有必要的。 - 設施支援不足 We’re not equipped to do this.
應對：有些人可能會害怕公司沒有足夠的軟硬體來落 實提議。你可以說，現有的軟硬體條件足以啟動你的提議，別的支援可以隨後跟上。
在陳述觀點前，先仔細複習一遍，保證你的觀點完善充分。估計你現在已獲得多少支援，以及還需要多少支援。陳述前詳閱相關資料，並設想可能提出的刁鑽問題以及具體應對方式。平和自信地闡述觀點，並用尊重理性的方式，反駁異議者。
http://www.kotterinternational.com/insights/24-attacks-responses-buy-saving-good-idea-getting-shot/
作者介紹：Dr. John P. Kotter (born 1947) is the Konosuke Matsushita Professor of Leadership, Emeritus, at the Harvard Business School, a New York Times best-selling author, the chairman of Kotter International , and a well-known thought leader in the fields of business, leadership, and change.
哈佛商學院領導學名譽教授，他的顧問公司『科特國際』與世界各地的領導人合作，協助進行變革。有18本著作，包括《領導人的變革法則》、《急迫感：破局致勝的關鍵》，以及《冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧》。
Lorne A. Whitehead
英屬哥倫比亞大學教育革新的領導人，在應用物理界擁有超過一百項專利，並開創了許多的合資企業。
中文書名：與獅子對話：積極有效回應反對你的人
Buy-in:Saving your good idea from being shot down
作者： 科特、懷海德
中文書名：與獅子對話：積極有效回應反對你的人
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作者： 科特、懷海德
