Melody Liao

Melody Liao

[心得|書摘]社群藝術 The Art of Community

Fans      本書是市面上內容最豐富完整的社群經營指南。表面上,建立社群網路不過是一個網站功能,然而要形成真正有效果的社群,有太多眉角需要不斷嘗試。像是如何有效率的使用facebook, twitter, google+ 經營社群,而不被這些社群網站綁架?

以成員為焦點

成員是社群基礎,想確保這些人合作良好,要以成員為焦點設計程序,例如:

  • 新成員如何加入
  • 成員如何提交貢獻 
  • 成員如何合作
  • 成員如何處理衝突

 

If the twitter community was 100 people

避免社群衝突衝突的秘訣

  • 明白哪些因素影響大家在社群中的品行舉止
  • 如果有人引起衝突,評估他們能成熟多少。如果你有信心,鼓勵毀謗者也共享那份信心。
  • 找出少數的惡毒人士,仔細觀察、額外注意他們,限制他們造成的損害。找出他們的憂慮,和他們溝通討論這些憂慮,避免溝通錯誤,努力減低他們的憂慮與擔心。


成功宣傳的關鍵

  • 定期貼出好內容。
  • 校對訊息。 
  • 使用縮網址服務,盡可能在訊息塞入正文。
  • 不要一直用內容轟炸讀者; 太多內容跟太少內容一樣,會讓人停止關注。

    內容為王

     

建立歸屬感
  優秀社群建立在優秀關係上,當大家真正感受到歸屬感,不只享受富生產力的感覺,也樂於在各種社群成員組成的浪潮間游泳。當你將富生產力的人聚集在相同地方,而他們感受到如家庭般的溫暖,社群歸屬感自會氾濫。身為社群領袖,我們應該以歸屬感為目標,但也要努力創造家庭氛圍,其中關鍵技巧就是活動

建立專屬特調醬料
  在我們邁進之前,想一下身為一個藝術家,畫圖需要哪些技巧?哪些特質能幫我們把正確的色彩用在正確的地方?你需要什麼來建立真正優秀的社群?

 你的特調醬料是? (pic from spongebob)

  因為建立社群是種藝術,各個社群藝術家都有自己的”特調醬料”,讓他與眾不同。除了精進技巧,重點是發展出自己的”特調”。


定期蒐集外部回饋
  對健康穩固的社群而言,從外部世界蒐集回饋通常是被忽略但重要的一面。其他人的觀點通常能幫你找出機會、問題、需要重新注意的地方。例如我們常想寫信批評某人的服務,卻很少想寫信讚美人。
如果你收到大量的批評郵件,不一定真正的反映出社群現況! 因為快樂的成員反倒是沉默的,所以主動尋求回饋非常重要。 

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參考資料:社群藝術 第二版

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