對於思考服務提昇的企業，這是一本極佳的參考書。知易行難。關鍵不在知道，而在做到。也可以思考，如果我就

專家不等於專業專家做的是已經知道規則，憑藉著過去的經驗就可以完成作業的工作；專業則是在荒野中找出路，