外在酬賞不是最好的動機

做自己喜歡做的事，可以幫助我們撐過致富前的漫長過程，並在長期苦練中甘之如飴。心流大師米哈里．契克森米哈賴訪問過無數位諾貝爾獎獲獎人，他的結論是：「那些鎮日努力工作的成功人士，都說自己『沒有一天在工作』。」美國心理學家弗里德里克．赫茨伯格也提出，使人堅持下去的最好動機，不是「金錢」這種外在酬賞，而是「相信自己做的事情有意義、有貢獻」這類內在動機。換句話說，內在動機更能激發一個人的熱情。

國外有個實驗很有趣。研究者以美國麻省理工學院與印度馬杜拉賴卡瑪拉大學的學生當受試者，請他們玩各類遊戲，並依表現好壞提供小、中、大三種獎勵。結果發現，獎勵只對「不用思考的遊戲」有效，如果遊戲需要創意或思考，獎勵愈大反而表現愈差。

經濟學家布魯諾．傅萊提出的「誘因排擠效果」理論也認為，金錢可能會削弱內在動機，降低原本做事的動力。

Paypal創辦人彼得．提爾在《從0到1》書中寫道：「一家公司付給執行長的錢愈少，表現愈好！這是我投資了數百家新創事業注意到的事。」他發現，年薪超過30萬美元的執行長，表現會更像政客而非創業者。因為過高的薪水會讓執行長只想維持現狀，而不是與員工一同努力解決問題。

內在動機高，錢就跟著來

再舉另個例子。維基百科與Encarta線上百科，你聽過哪一個？前者是網友們不收錢自發完成，後者則是微軟花大錢請專家編寫，沒想到2009年6月不敵維基百科，宣布停止販售，這就是「內在動機」的力量！編寫維基百科的網友大多出於興趣，或希望寫的內容有利於他人，即使沒拿半毛錢，他們仍有很強烈的動機想去做好這件事。

股神巴菲特一開始去葛拉漢的公司工作時，沒問過薪水是多少，到月底發薪才知道。
他建議人們要做熱情所在之事，就像「天天踏著輕快步伐、像跳踢踏舞一樣跳著進辦公室，和很棒的人一起工作。」

美國CNN電視台型男主播安德森．古柏曾勉勵新聞系學生：「成功的第一步，是先弄清楚自己真正的熱情在哪？是什麼讓你熱血沸騰？第二步，是跟著熱情去找一份工作；第三步，是比別人都更努力工作，工時更長更自動，連沒人想做的事也自願去做。」總之，愛上工作、覺得工作有意義，可以使我們獲致最高的動力，得到最佳的表現，所以才會有人說：「追著興趣跑，錢會跟著來；追著錢跑，永遠比錢慢一步。」

（作者是諮商心理師）

本文發表在  2020-03-26 02:14 經濟日報 / 廖偉玲

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延伸閱讀 Melody致富的力量

https://udn.com/news/story/7241/4443678

這篇文章 2020/03/26 經濟日報 《思考方塊／愛上工作 激發熱情》 最早出現於 MelodyLiao。

但她並不喜歡麥肯錫的工作，只做了一年，就回到她前老闆的手下，到財政部去做財政部長Summers的幕僚長。2001年她加入Google，擔任全球在線銷售和運營部門的副總裁，負責Google的廣告及出版產品的網上銷售。離開Google後(2008年3月至今)，Sandberg在Facebook擔任首席營運長。她自2007年起連續6年獲選為《財星》雜誌50大最有權力的商業女性，並榮登2012年及2013年《時代》雜誌全球百大影響力人物。這位從小到大都是第一名的Sheryl Sandberg，當然最明白為何女性無法爬到高位。

作者：雪柔．桑德伯格 Sheryl Sandberg  
譯者：洪慧芳
出版社：天下雜誌   2013/09/04

作者之前陣子來用視訊和北一女的同學演講，鼓勵女性「往桌前坐」、接受挑戰、積極追求各種目標，她在演講中提到的三個重點是

1. 推翻性別刻板印象。
2. 女性會想太多，為了還沒有發生的家庭計畫，把工作上的機會擋在門外。
3. 女性要相信自己。

男性常常會說事情是因為「我」而成功，但女性會說是因為「幸運」，但這代表她們還沒有為下一次機會準備好，因為她們不確定下一次還能不能這麼「幸運」。所以女性要更積極，舉手爭取機會，不要等別人詢問你，「因為他們可能永遠不會問」!這本書不像自傳，也不像一般的書，重點在女性在工作上為何無法獲得升遷的原因，並提出實質的建議，書中有她的親身經歷，佐以研究數據，讀來流暢明快，不只女性可以看，男性更需要看。當2011年諾貝爾和平獎得主葛博雅被問到，美國女性該如何幫助賴比瑞亞等地因戰亂而飽受凌虐之苦的女性? 她的回答是 「More women in power (更多的女性當權)」- 在高位的女性越多，兩性越平等，會是個更好的世界。

節錄書摘如下:

一、如果你毫無畏懼，你會怎麼做? (What would you do if you weren’t afraid)

女性面對的許多障礙，追根究柢都是因為內心恐懼，女性害怕不被喜歡，害怕被評價，害怕失敗；還有最神聖不可侵犯的三位一體的恐懼：害怕同時是不及格的母親、妻子、女兒。如果沒有恐懼，女性可以追求事業成就及自我實現。

 

二、女生需要往桌前坐 (自信，有時候需要弄假成真)

女性比男性更容易有「冒牌者症候群」，明明自己有能力，卻懷疑自己，覺得總有一天會被人發現自己其實沒那麼棒，這種行為會讓人自我設限。 許多不同產業的研究中顯示，女性常認為自己的表現比實際情況差，男性則認為自己的表現比實際情況好。

例如一項外科輪替訓練的調查中發現，即使老師的評分顯示女學生的表現優於男學生，女學生給自己打的分數，還是比男學生給自己的低。當請男性解釋其成功原因的時候，他們會說是自己「天生特質」跟「技能」好，女性卻說是「外在因素」造就成功，例如她真的投入很多心血、運氣好、或有貴人相助。Melody建議，想提高自信心要學會弄假成真。(參考文章:兩分鐘改變一生的方法)

尤其要把握機會就得更有信心，因為很少會有機會自動送上門，你得自己積極伸手去抓!

鮮少經理人有時間仔細評估所有應徵者，而且越來越多的機會是模糊的，是有人主動投入創造的，然後那個機會就被無中生有，成為那個主動的人的工作。還要記住沒有一個機會是在一開始就完全符合你的條件，要先抓住機會，把機會調整成適合你的。女性要學習舉手要求，而且舉著不放，因為一旦你的手縮回去了，即使是最好、最友善的主管也不會注意到你。

 

三、要成功，也要被喜愛。 (聰明很好，但是不會讓你特別受歡迎)

有一個著名的「海蒂霍爾實驗」是這樣的，兩個教授將「創業家海蒂」的故事當哈佛商學院個案給學生看，以測試大家對職場男性/女性的觀點。教授把學生分成兩組，兩組個案中同樣描述這個卓越的創投家有「開朗性格、廣大的個人、專業人脈….」，但不同處是一組的創業家的名字是男性「霍爾」，另一組的創業家則是女性「海蒂」。結果學生都很敬佩海蒂跟霍爾，但覺得「霍爾」比較有魅力，而「海蒂」比較自私，不是想僱用或效命的對象。

這研究再度證實「成就和被喜愛」在男性身上是正相關，在女性身上則是負相關。男性每一次專業成就都是加分，女性卻可能得到不利評價。由於對兩性預期的不公平，女性受到雙重約束，我們一方面需要相信女性有能力勝任工作，同時也要能與人相處融洽。但是一旦女性向桌前坐，表現積極，就比較不受大家喜歡。所以女性陷入兩頭困境，做也不是、不做也不是，在要求薪資福利跟職銜時候更是如此。

作者建議女性用堅持而可親的女性模式，經常微笑、表示感謝與關切、尋求共同利益、強調更高的目標，從解決共同問題的角度切入談判，而不是採取批判的立場。另一個建議是FB的馬克。祖克柏所說的，想要人人喜歡，會侷限發展，如果想要改變，就不可能取悅每個人；如果妳真的取悅了每個人，表示你的改變還不夠大。

四、工作不再是爬階梯 (如果有人讓你上火箭，別問位子在哪裡)

我們常常用爬階梯比喻工作生涯，但這個概念已經不適用在多數的美國人了，2011年，18-46歲的美國人平均換了11份工作。職涯不像階梯，更像小時候在公園玩的方格攀爬架，向上爬不是只有一條路會到。作者說她並沒有規劃生涯，她建議訂定雙管齊下的兩個目標，一個是長期夢想，另一個是18個月的計劃。長期夢想不見得要實際或明確，重點是指出方向。短期目標分為團隊目標(我的團隊如何達標)和個人目標(學習新技能，我要如何改進?)。

另外在「穩定」跟「成長機會」兩個中做抉擇時，作者認為太多人太注重工作層級而錯失大好機會，就像當初作者從Google到Facebook時，很多人問她為何選擇層級較低的工作?  但現在已經沒有人在問這個問題了，快速成長的潛力和公司使命，比頭銜更重要。

選擇穩定，經常會犧牲成長的機會。

一份研究報告指出，即使接下新職掌，女性明顯比男性傾向持續做相同的工作，升遷時傾向在同一間公司的內部爬升。如果待在同樣的專業領域、同一個組織中，不容易有多元的經驗，不利於有效培養領導力。結論是，找個能登上火箭的工作吧!

五、尋找人生導師 (請準備充分，沒人有時間牽著你走)

這章的論點非常有趣但很少被提及，「尋找人生導師」這件事，已經變成女性職場版的「等待白馬王子」了! 人生導師和貴人對生涯發展非常重要，可惜男性通常比女性更容易建立與維繫師徒、貴人關係。所以女性常常更積極的尋找，但作者告誡，如果你直接問陌生人「妳可以當我的導師嗎?」是不可能發展出師徒關係的。深厚的關係通常是努力掙得的。

研究顯示，導師會根據「表現跟潛力」來挑選門生，被指導者如果能善用時間、接納回饋，導師才會繼續投入心力。而且師徒關係是建立在專業的關係上，所以請記得「表現卓越，你就會找到人生導師」。另外雖然直接找陌生人當導師不會成功，向陌生人請教經過深思且清楚的問題，可能會有所收穫。

六、別一路踩著煞車 (如果我們一起上太空，誰幫忙照顧小孩?)

女性鮮少做一個大決定(離開職場)，卻常常做一連串的小決定(自認為了建立家庭前的一些調整或犧牲)，她們常常壓抑自己的發展，在還沒真正離開職場前，其實已經一步步放棄了。例如，女性律師想要有個家庭，可能就不會爭取成為合夥人，女性業務選擇較小的服務區域而不是管理職。

2000年，年滿40歲的耶魯校友中，只有56%的女性還留在職場，男性則高達90%以上，這些高學歷女性大量離開職場，是造成領導階成男女落差的重要原因。

作者強調，在計劃生小孩的幾個月或幾年間的時間，不該退縮，反而是該積極投入的關鍵時刻。在學歷與工時不變下，女性只要離開職場一年，平均年薪就會少20%，離開兩三年，平均年薪少30%，這就是所謂的「為母代價」。女性常認為她們的收入，幾乎不夠支付托育費用，因為托育費用是一大筆支出，但是專業女性應該拿托育支出和「未來的」薪資相比，而不是現在的，繼續留在職場幾年後，薪水可能是現在的好幾倍。所以女性同胞們，千萬不要在進入職場時就想著離開，別老是踩剎車，我們應該一直把腳踩住油門，加速直到必須真正做選擇的那一天。

七、別想「兼顧一切」

「兼顧一切」是有史以來對女人設下的最大陷阱，這四個字在報章媒體中不斷被討論，原本是為了激勵女性，結果反而讓所有女人都覺得自己不及格。我們不可能兼顧一切，這概念明顯違反了經濟學和常識的基本原則。

康乃爾大學經濟學教授Sharon Poczter解釋：「『兼顧一切』這種過時的說法，忽略了經濟關係的基礎：取捨、交換。每個人的人生，都是在做『限制最優化』(constrained optimization)，試圖在事業、孩子、關係等參數下，追求效益最大化，竭盡所能地分配時間。由於時間是有限的資源，所以沒有人能兼顧一切，宣稱自己兼顧一切的人，很可能是說謊。」

記得電影《凱特的慾望日記》(I Don’t Know How She Does It) 嗎?「兼顧一切」只是種迷思。想想希臘神話中的Icarus，他和父親一起用蠟做的羽翼要逃離克里特島。父親警告他，別飛太靠近太陽，但Icarus不理會警告，飛得太高讓翅膀融化了，墜落地面。同時追求事業和生活，是個可以達到的崇高目標，但是有極限。女人應該拿Icarus作借鏡，越飛越高的時候請記得，每個人都有極限。

這本書的精華，其實這演講都有提到，女生們一定要看喔~

 

延伸閱讀:

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這篇文章 [心得|摘要] 挺身而進 Lean In: Women,Work and the Will to Lead－職場女性追求事業成就與自我實現 最早出現於 MelodyLiao。

1. “Why do you want to work here?”
   你為什麼想要來這邊工作。
   (你必須要研究過這間公司才能知道怎麼回答這個問題，要把你的專長跟公司的需求連結。)
2.  “Tell me about yourself.”
   說說你自己吧~
   (記得往專業的方面描述，提幾個重要的人格特質。)
3.  “What is the biggest challenge you have faced in work in the past 12 months?”
   過去一年你面對最大的挑戰是什麼?
4.  “What do you know about the centre/company/role?”
   你對”本公司/本職位”有什麼了解?
5.   “Why do you want this job?”
   你為什麼想要這份工作?
   (錢多事少離家近不是一個好答案。請拉回你的專業經驗、事業目標跟對這個職位/產業的熱情。)
6.  “How would your team/manager describe you?”
   你的同事/主管會怎麼形容你?
7.   “What is your biggest achievement?”
   你最大的成就是什麼?        (記得提跟工作相關的答案。)
8.  “Can you give me an example of… ?”
   可以舉一個關於___的例子嗎?
9.  “How do you manage change?”
   你怎麼應對改變?
10.  “What was your reason for leaving?”
    你為何離開上一份工作?
11.  “Give me an example of how you have dealt with an under-performing team member in the past.”
    給我一個案例說明，你如何管理績效不佳的屬下?
12.  “Can you give me an example of a time when you had to motivate and develop a team in a challenging work environment?”
    請提供一個例子，你在挑戰中如何鼓舞/發展你的團隊?
13. “What are your strengths and weaknesses?” 你的優點跟缺點?
    (答案要具體明確，缺點要有優點來cover。)
14.  “Can you give me an example of a particularly difficult customer you had to deal with and how you used your skills to successfully overcome the problem they had?”
    舉例說明，你如何面對機車客戶，如何技巧性的克服困難?
15. “Tell me about a difficult obstacle you had to overcome recently at work? How did you overcome this?”          你在工作中遇到的挫折是?  你如何克服?
    (你的答案要具備問題、行動、解答。)
16.  “How do you plan daily and weekly activities?” 你如何規畫你的每日/每周工作行程?
17.  “Please outline and describe your current targets and KPIs – How do you ensure you achieve these?”
    請描述你現在工作的目標或KPI，你是如何確保能達標的?
18.  “How do you ensure that your department’s goals are in line with the overall company goals?”  你如何確認你的”部門目標”能跟”公司目標”一致?
19.  “If successful in joining the organisation, what do you envisage your biggest challenge will be in joining it as a _____?”
    如果你來上班，你預測在這裡最大的挑戰會是什麼?
20.  “How would you manage your time and objectives in your role?”
    在這個職位上，你將怎麼管理時間跟目標?
21.  “How do you keep yourself motivated?”
    你要如何維持積極的態度?
22.  “What key factors drive you?”
    什麼最能激勵你?
23.  “What attracts you to the position?”
    這個工作最吸引你的地方是?
24.  “How creative are you in comparison to your colleagues, i.e. in managing, developing, encouraging and motivating your team?”
    和你的前同事們相比，你有多具創意?
25.  “How have you educated your __________ to ensure excellent __________?
    你如何教育屬下以確保他們能有優秀的_______(例如客服品質、研發績效…)?

參考資料： https://www.callcentrehelper.com/the-top-50-interview-questions-and-how-to-handle-them-8000.htm

Pic Copyright   Lane Oatey/Blue Jean Image/Getty Images

這篇文章 面試最常見的25個問題 最早出現於 MelodyLiao。

這是讓我毛骨悚然的書，書中經營人脈的「概念」其實不奇怪，但如果他真的做得像他書中所寫，這麼到位又深入，真的有點讓人害怕。剛看了anobii書評網上的評論，似乎許多網友也不太能接受。有人說「如果真的有人讓我看到他做這種整理表，那我一定和他會老死不相往來。」、也有人說「如果這作者是我朋友，我一定跟她絕交！」，但也有人給予正向回饋「頗令人無言的一本書…..不過從行文內容來看，作者的確是真誠無私的分享公關技巧的!!!!」的確，我覺得作者蠻勇敢的，如果我這樣把朋友「分級」「歸檔」，一定不敢寫書分享，所以這本書其實有其參考價值，可以看看作者的「敬業精神」跟「努力程度」，還有他如何精確的「培養」人脈。



挑選人脈

• 多聊天，先聊公事、再聊私事，建立關係。
• 不要因為對方目前看來幫助不大就不積極認識跟經營，人脈多存就對了，你不知道哪一天會用到。
• 重義氣、對朋友跟同伴都好的人，是會幫助你的好人脈。自私鬼不用太花心思。

記錄人脈

• 每一張名片都不丟棄、都要建檔處理，紀錄前兩次見面時間地點內容。
• 瞭解對方的需求，針對對方需求主動提出幫助跟服務
• 製作人脈履歷：見面三次以上的人，記錄要更詳細，包含基本資料、工作職掌、外在氣質品味、內在性格（如最下面的圖）
• 分類名片等級，每季整理
• Hermes：重要人物
• LV：目前最喜歡、想要合作、對工作非常重要的人，花八成時間經營，每週要聯絡一次
• Burberry：經營急迫性較低，彼此有信賴基礎。每月聯絡一次。
• Anna Sui：長期經營、一年內有機會的潛在客戶。用通訊軟體每三個月聯絡一次。
• Coach：長期經營、兩三年都不會有業務往來。用通訊軟體或Mail聯繫
• 未分類：交集不多、保持基本禮貌、傳新年簡訊就可。

隨著目前的合作可能性來排定名片等級

建立人脈

• 訂出計劃表，按目標達成你的人脈計畫。
• 多參加演講場合認識重要人物，思考可以提供對方服務的機會。
• 依據你想認識的人去參加相關社團。
• 交朋友要公私不分（不要只有公事上的往來，還要融入對方的生活圈）
• 了解對方需要什麼樣的服務，主動提供服務，幫對方解決問題。
• 自掏腰包辦活動，並帶團隊一起參與：讓自己的人脈有機會實際接觸團隊，是把個人人脈變成團隊資產最好的方式。
• 定期辦活動，例如讀書會。但是要管控來的人，一次七、八個，程度跟價值相當的，大老闆跟新鮮人就不能在同一個讀書會。
• 不定期辦派對，熟人跟新面孔的比例是七比三，才能熱絡又認識新朋友。
• 樂於分享人脈，讓朋友互相幫助，互相受益。
• 人情只能賣一次，存十分只能用兩分，不到緊要關頭不要拜託別人幫忙。
• 培養人脈不能急，保持平常心，用交朋友的方式才能長久經營。

製作人脈履歷

也太細了吧，是效法福爾摩斯嗎?

        我跟朋友分享這本奇書，朋友恍然大悟的說「啊～我是小泡芙等級！」，因為前幾天他的保險業務送了他一盒可愛的小泡芙。我們在想那個業務冰箱裡會不會有各式點心，依據客戶等級分送。如果我年繳千萬保費變成Hermes等級，搞不好能收到業務送的Godiva巧克力…。
        
       雖然作者交朋友的動機讓人害怕，但他的觀念還蠻實用，人脈就是要細水長流的經營，先主動多付出，久了才可能要一丁點回報。而人脈能經營的多好，端看你多有利用價值。例如大家都會想要多認識醫生跟律師朋友，因為人都會生病，偶爾也會有法律問題想請教律師。

        我自己覺得，如果不從事公關性質的工作，不需要做到像作者那麼用力。每個人磁場不同，想跟每一個人都變成朋友也太累了… 真的不需要勉強自己去熱臉貼冷屁股，長久下來會得內傷的。

         想要保持心理健康，又想經營人脈，第一步是要有自我覺察，能分清楚自己做的事情有沒有「一致性」，譬如說我明明很討厭某人，卻要逼自己去喜歡並討好他，那就是內外「不一致」，會耗損心理資源。但如果我今天明白是為了工作所以要討好老闆或客戶，知道自己只是在工作場合做表面功夫，那這樣我就能「一致性的討好」；而工作之外，不需要再勉強自己「經營人脈」，任性的跟自己真正喜歡的人相處就好。

作者讓我想到馬男波傑克裡面的超級經紀人凱洛琳公主

　　我們當然要與人為善，有緣變成朋友很好，沒有緣分也無須強求。人各有所長，只要你專業夠精，不一定需要廣大的人脈也能賺錢。至於公關業，就讓外向性高一點的人去做吧！

延伸閱讀，我覺得寫得很好的人脈參考書

日本酒店大亨教你打造黃金人脈

參考書目：
偷窺公關女王的人脈筆記
By Ruby吳子平
Publisher: 三采文化出版事業有限公司

圖片來源：http://www.nextepisode.tv/

這篇文章 偷窺公關女王的人脈筆記 最早出現於 MelodyLiao。

最近的暢銷書，作者是史丹佛大學設計學院的教授，我本來以為會有一些跟設計、創意有關的內容，但九成的內容都是老教授循循善誘的人生經驗談，還有許多心理學的內容，例如「自我效能」、「自我形象」、「利用五感」等等。
第一章說明設計前要打破自己的成見跟限制！第二章在說決定之後就不要找藉口，要為自己負責…。裡面有很多的小故事，企圖鼓舞想創新但裹足不前的人相信自己，並嘗試實做。後面還講了溝通跟人際關係的重要，以及使命感與身心合一的重要，拉拉雜雜各種主題。

我很贊成作者的理念，相信心理素質是成功的重要關鍵，否則不會有那麼多高智商低成就的人。書中激勵人心的小故事也寫得流暢有新意，所以如果你是年輕學生或剛出社會的新鮮人，這本書值得一看，畢竟是老教授的珍貴人生經驗。但如果你平常就喜歡閱讀，又不缺乏基礎心理學知識，看完書後可能會因為沒有得到新訊息而失望 (呼~還好這本書是跟人家借來看的)。

鼓勵人心的故事拿來寫成重點筆記就沒意思了，所以我只記錄跟設計思考有關的內容：

設計思考是什麼？

設計思考（design thinking）是一群人為了解決設計挑戰的通用作法。原則如下：
1. 用「同理心」思考使用者的需求
2. 界定並釐清要解決的問題是什麼？
3. 發想、找出解決之道
4. 實作（先做出簡單的原型）
5. 測試、搜集回饋意見
打開創意腦

1. 找出真正的問題，並且問對的問題
• 我要堅持把床修好？ 還是乾脆買一張新的床。
2.  用新的框架看待問題
• 我要如何找一個伴侶？ v.s.我要如何不再感到孤獨寂寞 
• 我要如何設計便宜的嬰兒恆溫箱？ v.s. 我要如何幫助嬰兒保暖
• 如何讓孩子不怕MRI？ v.s. 我要如何把MRI遊戲化

西班牙的醫院將ＭＲＩ變成太空冒險

創意策略的22個方法，找你喜歡的方法把它用熟吧！
1. 努力工作，歷經多次挫敗
2. 創造一個美好的工作環境
3. 放鬆，讓潛意識為你工作
4. 找不同背景跟經驗的成員一起來天馬行空的「腦力激盪」
5. 用一張「清單」列出所有可能性
6. 依上述清單詳細列出細項跟待辦事件
7. 型態分析morphological analysis：把不同屬性欄位的東西互相嘗試搭配
8. 構想筆記idea logs：隨時隨地把你的idea記錄起來
9. 幽默：即使嚴肅的東西也可以用開玩笑的方式發想
10. 與人交談
11. 強迫轉型清單接龍：放大、縮小、反轉、結合。。。
12. 異種結合synthetics：可以把矛盾的概念合在一起，例如攻擊人體的「疫苗」
13. 畫流程圖 diagraming physical process
14. 如果？what if? 跳脫主流框架思考，「如果」沒有地心引力會怎樣？
15. 決策矩陣
16. 逆向思考，由結局往回推
17. 故事板storyboards
18. 抽象階梯 how-why diagram
19. 用鼻子想 nasal thinking （換個角度思考）
20. 心智圖
21. 圖畫式思考（例如畫圈圈集合圖，找交集）
22. 自我圖解 （有點像是佛洛伊德的自由聯想法加上畫圖的概念）

參考資料：把成功變成習慣
原文作者：Bernard Roth
   譯者：譚天
出版社：大塊文化 

 

圖片來源
http://educate78.org/category/school-design-lab/design-thinking/
http://www.digitaljournal.com/life/health/barcelona-hospital-turns-mri-into-a-space-adventure-for-children/article/404369

這篇文章 把成功變成習慣 最早出現於 MelodyLiao。

文案的重要「約定」

• 撰寫之前應該牢記之基本原則
• 想像對方沒興趣、不想讀、不知道
• 談論商品帶給客戶的「價值」而非商品本身
• 寫的時候，心裡想著使用者
• 重要的詞要集中在開頭
• 網路文章要讓人願意閱讀，可以用倒金字塔的順序來寫：先提出價值（商品能解決的問題或是提升舒適度）、再說功能、最後才講品質或設計
• 針對特定消費族群寫文案，體貼對方，讓你的訊息更有份量。例如針對媽媽或針對銀髮族，你的文案不應該包山包海，那是專利的寫法。

構思的取徑

• 不想被忽略，就該簡潔明快：專注在一個重點，最多三個優勢功能
• 一味尋求差異化而不管顧客觀點，只會招致反效果
• 以「問題」和「解決對策」提高訴求力
• 例如「咳嗽，就用龍角散」
• 例如「要找網路行銷的最新訊息，請上____」
• 強調對策：「我不必再煩惱網路行銷的問題了」
• 強調問題：「我想知道網路行銷的成功案例」
• 「換個說法」，讓表現更有力 ：利用「隱喻」
• 讓商品與客戶最強烈的「欲望」相連結：
• 商品大多可以分為「解決型」或是「更好型」
• 你的第一個任務就是要找出慾望，並選出與商品連結最強的部分。
• 人類普遍的慾望：健康、美麗青春、金錢、安心、成功、引人注目、性、輕鬆（省時省力省心）、玩樂舒適

「結構」的定式

• 長文章想讓人讀到最後，請先放進有益的資訊來釣魚
• 長篇文案要參考「劇本」的形式，而重點要在開頭跟結尾
• 一個區塊、一個主題的方式更容易閱讀
• 「簡潔」的文案才不會讓人心煩
• 避免僵化的標語：在你的標題後面如果加上「所以想要吧」，如果不會突兀，那就還ＯＫ。
• 「提高腰線、讓雙腿更修長（所以想要吧）」
• 「想穿迷你裙，但腳又不夠長（所以想要吧）」
• 「買房子，就找遠雄（所以想要吧？真的嗎？）」
• 依「認知度」調整訴求重點，客戶的「認知度」是有層次的：
• 一：對商品了解且想購買
• 二：對商品了解但不想買
• 三：對商品功能有需求但不了解你的商品
• 四：似乎有需求但不認為你的商品可以滿足
• 五：既不了解也沒需求

「表現」的突破口：從「不想知道」到「想知道」，從「沒興趣」到「有興趣」

• 瞬間決勝，一開始就要「破題」掌握人心
• 放進想要的理由，「形成動機」
• 加入第三者的評價
• 利用數字降低障礙
• 強調時機跟稀有性
• 讓人印象深刻的「濃縮還原」句：你的文案能用一行文字就表達出來嗎？
• 善用譬喻法，可以將平凡句子變得出色：安靜到嬰兒也不會被吵醒、像白煮蛋一般白皙嫩滑的肌膚
• 傳達對方「想知道的」，而不是「你想說的」
• 「超強的吸力跟驚人的輕量」是你想說的；可以改成「抱著小孩的同時，也能輕鬆做家事。」、「不會做家事的老公也能輕鬆上手、主動幫忙吸地」

「潤飾」的精準度

• 讓文案更「帶勁」，好刺激想像力：針對特定對象具體說明、文案要帶點戲劇性
• 要有割捨的勇氣，一次講太多細節就會變的貧乏，難以讓人留下印象
• 「傳達」很重要，「讓人願意讀」更重要

參考資料：
怎樣把文案寫好
有田憲史
晨星出版社

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應用方式

1. 對別人：最有效的溝通，大約是兩成說教，八成發問。(6個問題，竟能說服各種人正是一個很好的範例)
2. 對自己：在情緒糾結時，多用第三人稱換位思考…，也就是使用觀察員模式去看自己。儘管不能永遠選擇周遭的事，但我們能選擇要做些甚麼…(你是理解者還是批判者?　接納批判者、實踐理解者)

怎麼做：

1. 問問題要夠廣泛：
5W1H分析法是一種思考方法，從原因（WHY）、對象（WHAT）、地點（WHERE）、時間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個方面進行思考。這種問問題的方式能夠更全面的看全局。

2. 問問題要夠細膩：
連問五個為什麼。問得更仔細，而不是只聞其一，其他就用理所當然的猜測。

3. QBQ 問題背後的問題：
如果改用QBQ的概念取代這些問題，以我當主詞用‘What’跟 ‘How’來問問題，不再讓環境主導結果，而主動積極的，去思考我能做到什麼來改變環境。 

• 我今天該如何把份內工作做得更好？ 
• 我能做什麼來改善現狀？我該如何充實自己？ 
• 我能運用哪種方式，作別人的後盾？ 
• 我該如何在交件前把任務做得更好？

4. 問場域的問題：
站在更高的層次看問題。之前聽過姜忠信老師提到一個問題，「為什麼原住民有些有酗酒問題？」是他們有酗酒基因嗎？是他們需要做心理治療嗎？還是在數百年漢人跟政治壓迫的大環境下，原住民被壓抑、噤聲、貼上標籤？

現在，開始做些什麼？
從今天起，練習更細膩的觀察自己的內部對話，慢下來，傾聽自己思考或決定的對話，想像是第一天到達地球那樣，觀察與理解自己與環境的互動，肯定會有很多有意思的發現。

[本文感謝廖慧萍資深顧問授權刊登，版權所有，禁止轉載]

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Ref:問得好
Change your Questions Change your life

延伸閱讀：
6個問題，竟能說服各種人
心理學教授認為，讓人們改變的重點是 “讓他們自己找到理由改變”，這6個問題能幫助人親口說出「為什麼想改變」。

這篇文章 問得好 最早出現於 MelodyLiao。

我將合作界定為一群人一塊工作，有時候是出於自己的選擇，有時候則否。有時候，我們合作是為了激發創意，其它時候則純粹是為了完成任務。不論是什麼情況，合作無間的人可以成就得更多，那是團隊之中最有才華的人光靠自己的力量也無法與之比擬的。

 
因為合作，看清自己
合作是先人共事、共生的方式（成就 1+1>2），合作不是與生俱來的，而是打造出來的，透過練習、專注、紀律、熱情、承諾和習慣而成。

• 合作前：要有紀律（把自己準備好）
• 合作開始 (團體建立前)：確立共同目標、規定、選擇有挑戰性的合作夥伴
• 合作進行中：愈早建立一套固定的模式，合作的進行就會愈加平順。
  不帶預設立場的細心觀察，並學習對方的優點。同理、分享、誠實、公開面對問題、給予任務支持溝通，以正確的方式在適當的時間和對的人討論除非緊急，不要干涉他人的專業領域與責任範圍。
• 合作完成：慶祝與感謝團隊裡每個人的共同努力（不居功的合作者往往是成功結果的關鍵）

合作必定帶來改變，這是因為合作讓我們適應夥伴，並接受夥伴和我們不一樣的事實。我們越能借鑒夥伴的優勢，且避免認同他們的弱點，合作夥伴的關係就會愈好。

達爾文：「能生存下來的並不是最強的物種，也不是最聰明的，而是最能適應變化的物種。」

真正聰明和有才能的人不會私藏他們成功的「秘密」，他們會與人分享。這不是說你可以用他們的方法和複製他們的成果真正的「卓越」遠遠超過了技藝。

我們的生活是一種表演，每一個人都在屬於自己的戲劇裡演出。本質不只是你是誰，而是和別人在一起時，看清你是誰。

[本文感謝謝宜熹醫師授權刊登，版權所有，禁止轉載]

作者介紹：http://www.danceheritage.org/tharp.html

圖片來源：
http://goo.gl/EsCpgx
https://goo.gl/zSTqwe

這篇文章 頂尖舞蹈大師的合作學 最早出現於 MelodyLiao。

九個捷徑

• 縮短路程：駭上階梯、大師調教、快速回饋
• 借力使力：利用平台、掌握潮流、廣結人脈
• 一飛衝天：創造動能、化繁為簡、十倍思考

縮短路程：駭上階梯、大師調教、快速回饋

傳統的成功之路是一步一腳印，但其實沿著同一個樓梯爬上高點相對慢。就像美國總統的平均年齡反而較資歷完整的參議員年輕，擔任公職的時間較短，像平步青雲而非直線前進。這看似弔詭但其實合理，像是現在流行的創新口號”Pivot”，組織跟人都應該適時調整方向&找尋最短路徑，跳槽通常比留在原公司更容易加薪及升官。

要怎麼找到對的方向? 靠得是「快速回饋」! 與其在家裡閉門造車，更好的方法是定期拿出還沒有完善的beta版去市場測試，再根據客戶的意見改善。作者用喜劇學校為例，你不能一學期才做一次期末公演，如果學生能每周上台表演，且在表演後立刻修正，加碼演個一小時，你就會看到他們的進步呈現倍速上漲~

怕犯錯不敢嘗試，就無法得到回饋，我們小時候那種差一分打一下的教育，會扼殺孩子創造力跟成功。就連籃球網路公司Upworthy將快速回饋的精神實踐到了極致。在網路文章如洪流般湧出的年代，一個吸睛的標題至為重要。所以Upworthy在幫文章想好標題後，會先將這個文章貼給一群讀者，依著回饋再修改成不同版本，再寄給不同讀者看。一篇文章可能會反覆修改18次，改了75個版本之後才把最終版發表給所有網友。這樣的修改可以使文章的點閱率可以差到兩倍以上，Upworthy也因此爆紅。

借力使力：利用平台、掌握潮流、廣結人脈

「借力使力」讓我們事倍功半，利用前人創造的平台我們能快速切入重點，「掌握潮流」讓我們可以順勢而起，「廣結人脈」能讓全世界看到我們的價值。

WALMART的老闆曾說：「我所有做的事情都是學別人的。」

過去都以為第一個先行者佔有絕大優勢，但調查發現先行者的失敗率是47%，但其他早期領先者的失敗率只有8%，因為少走很多冤枉路…。所以Facebook幹掉Myspace，而早在iPad出來前幾年，我們就看過Acer的平板了。站在他人肩膀上有時是更好的策略(請參看：創新的第一課 : 模仿)。

衝浪比賽比的不只是技術，還有辨識好浪的能力，了解大海，並能等到一個好浪，就是贏得比賽的關鍵。這個觀念應用到組織跟人也一樣，很少人能和產業趨勢對抗，就像台灣的四大明星產業現在淪落成四大慘業 (太陽能, 面板, DRAM, LED)。

但這說來容易做來難，大部分的人都很難看出趨勢，不然股票怎會有人賠錢? 作者提出「審慎辨識模式」，靠著經驗跟直覺做決策，不如謹慎運用分析推論，不論新手老手都一樣。經過多年練習，衝浪選手都能「感覺」到好浪要來，但是頂尖高手會在比賽前幾個小時來到海邊，盯著大海看，分析海浪崩潰的方向角度位置頻率，不單只是靠「感覺」 。

一飛衝天：創造動能、化繁為簡、十倍思考

當好浪來的時候，你必須已經站好衝浪板，而且練好技術了。新手也許會有好運，但只有千錘百鍊的運動老手，能持續創造動能，一直保持成功。也許在這個時代每人都能紅15分鐘，但要變成巨星，你得一直拿出好作品。許多人覺得湯唯是運氣好，拍了色戒就一夕成名，但沒有人知道他在大學時代就已經演過話劇、當過導演、拿過獎，所以他能將色戒裡面的角色演的絲絲入扣 (反觀隔壁的王力宏…)。也因為她總是這樣努力，在被官方打壓多年後還能重新站回螢光幕。

化繁為簡的厲害，大家都被Steve Jobs教會了。作者提了一個亞裔美國人Jane Chen的例子，這位來自加州的ABC靠著發明便宜的保溫袋，救了無數開發中國家的早產兒。像我們台灣醫院用的那些保溫箱太貴、太高級，印度媽媽根本無力負擔，Jane發現其實保溫箱的重點其實「就只是保溫」，其他都可以刪減，所以開發了低成本的保溫工具，便宜又方便。(參看簡單：打破複雜，創造絕對優勢)

十倍思考是我最喜歡的一項捷徑，我記得在某本致富書中，作者先請你寫下你每個月要賺的錢，等你寫好了，再大筆一揮改成X倍。這樣一來，你就必須打破框架，重新思考如何達到你從沒想過的超級目標；因為想賺那麼多錢，可不是晚上去麥當勞兼差就做的到的。

換言之，十倍的目標逼得你想出聰明捷徑，你不能只打全壘打，你要把球打到隔壁城鎮。書中舉的例是鋼鐵人的原型，Tesla, Paypal, Tesla的創辦人 Elon Musk如何成功的在2008年發射火箭上軌道，而且成本只有太空梭的5%!

Google[x]是一個神祕實驗室，裡面滿載工程師，任務是做出令公司震撼的產品。負責人Astro Teller說，做出好上10倍的東西，常比做出好上1/10的東西更為容易。較高的目標，也能幫助組織或個人脫離目前的競爭者跟紅海。

用消費者的角度訂目標是有風險的，因為他們永遠只想要一隻跑得更快的馬，而不是一台福特汽車 (請參看：從0到1)。所以不要害怕設定遠大的目標，擁有遠大的願景能讓我們突破既定思考框架，也能得到更多人的支持跟金援。

作者： 申恩．史諾
原文作者： Shane Snow
譯者： 穆思婕
出版社：天下文化
出版日期：2015/08/24

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這篇文章 [摘要]聰明捷徑－利用九大模式，快速獲致超凡成就 最早出現於 MelodyLiao。

所以，我們常常像開了自動導航模式一樣使用時間，如果過去養成了使用時間的壞習慣，我們很可能無意識地繼續這樣消耗寶貴的生命。想更有效率的把時間拿來追逐夢想，我們可以先從「有覺察的辨識每個當下的行動」開始，練習「做出更睿智的決策」，藉由「打造好的環境跟有效的計畫」來重新養成習慣。而在養成新習慣的時候，可別忘記好好「照顧自己的情緒」，才能讓計畫執行的長久。

例如小明想要自己的英文變好，他該怎麼做呢?

一、有覺察的辨識每個當下行動：紀錄作息找到「決定點 (cue)」

紀錄自己的生活作息是最簡單有效的方式，能提升我們對自己時間運用的覺察。
盡可能鉅細靡遺紀錄一整天的時間使用方式，從早上起床、通勤上班、工作、下班回家、睡前…。一共做了哪些事情，花了多久時間，寫個幾天後就能對自己的作息畫出大概的輪廓。

看了紀錄之後小明找到一些固定的「決定點」，讓他還沒反應就行動，所以消耗許多時間。

• 早上一上捷運，就開始滑手機到下車
• 在公司會被某個同事找去樓下，抽菸聊天聊很久
• 晚上八點回到家後，會直接坐到電腦前上網
• 一躺上床，就會打開手機看ＦＢ

這些「決定點」就像自動導航模式一樣發生，消耗了他追逐夢想的時間。

二、用「旁觀者」的角度思考

想要擺脫這些習慣模式，小明要先問自己，為什麼想讓英文變好? 怎樣才算是英文好? 什麼時候要達成這個目標?因為「英文變好」是一個很不精確的目標，所以很難達成，而如果連想讓英文變好的原因都不確定，那要如何說服自己不玩電腦而去念英文?

心理學家發現，人在「抽離狀態」下做的決策比較好，也可以說是用「第三人稱」或「旁觀者的角度」看事情。例如小明可以假裝自己的偶像巴菲特正站在自己面前，問問巴菲特會給自己什麼樣的建議?

巴菲特可能會問他：「想要英文變好，是為了能看懂英文小說？看懂財報？還是想在出國玩的時候，能流利地問路？跟外國客戶開會時不再鴨子聽雷？你可能要先搞清楚目標再決定學習方向。」

小明站在巴菲特的角度思考過後，認為自己學英文其實是為了跟客戶開會，所以訂下在12月去考多益（商業英文）的目標，這樣既有動機也有死線，實踐起來就比較容易了。

三、預先訂好可行的計畫並安排好的環境

「訂定可行的計畫」：想要考好多益就要設定唸英文的目標。唸英文的方式很多，設定簡單可行的目標可以幫助計畫執行的順利。如果把「讀英文書」跟「看英文電視」相比，後者簡單的多，不需要耗費太多意志力就能執行，所以先選擇「看英文電視」當作每日目標。

此外，在「決定點」發生前就預先安排好活動，能避免重複過去的壞習慣。在觀察自己每日的行程後，小明想要改變自己「晚上八點回家後就直接坐到電腦前」這個「決定點」。所以他把家裡的電視設定成八點自動打開，並固定在CNN頻道，所以他每天一回家就電視就已經開好等他。

「塑造優質環境」 ：學英文是需要消耗意志力的，所以需要打造有益的工作環境，以免消耗意志力。例如當小明在客廳看CNN的時候，最好不要把手機跟平板拿出來，以免要分神對抗3C魔力；也最好請家人不要在客廳聊天，讓自己容易保持專注。

四、接受並關照情緒 

在執行計畫時，千萬不能輕忽情緒的影響力。情緒是有力量的，憤怒會助我們採取行動，悲傷時我們的決策會更慎重，焦慮時我們會提高警覺，快樂時比較願意嘗試或接受邀請。但水能載舟亦能覆舟，我們也會因為傷心或焦慮而什麼都不想做，或害怕的逃避挑戰。

如果小明今天工作時被客戶叮的滿頭包，回家後可能只想看卡通撫慰自己受傷的心。這時小明可以停下來，做幾個深呼吸和自己的連結，問自己內心發生什麼事了，是什麼讓自己不想依據計畫行動，不要只是責備自己懶惰，先試著接受自己的情緒跟身體的反應，把自己的心安撫好了，再開始學習。

或是當小明每次在執行目標時，常會感到挫敗，覺得自己進步很慢，或懷疑自己這樣念真的會有效嗎？這個時候也要記得先停止自責，先安撫自己的情緒，鼓勵自己：「雖然進度不如想像，也不敢確定這個方式是否是最好的，但那個想要努力下去的自己，真的很棒!」

參考書目：每天最重要的2小時

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這篇文章 [心得|摘要] 每天最重要的2小時 – 如何從忙碌中擠出時間追求夢想目標？ 最早出現於 MelodyLiao。