上課對象：年齡10 – 15歲

透過5天遊戲互動課程，將發放500元理財購物金，帶領孩子開啟理財之旅！（實體5天營隊課程）

＊記帳：「記帳城市」APP讓記帳變有趣 + 人生第一章預算表
＊貨幣：現場準備很多不同國家貨幣，讓小朋友認識不同幣別
＊練習換匯
＊認識股神巴菲特 + 他的存錢、賺錢哲學
＊認識股票，發行屬於你自己公司的股票 + 參訪股票博物館
＊金錢遊戲「地產大亨」+ 銀行是誰？單利利息練習單
＊金錢的價值 vs 我的第一版「富小孩金錢腳本」

小小巴菲特理財營 – 高階班

上課對象：年齡10 – 16歲（需具備一定投資理財知識）

5天遊戲互動課程，發放1000元理財金，帶孩子開啓投資之旅！（實體5天營隊課程）

＊基金經理人：交易員的一天到底怎麼過？我的交易日誌練習單
＊投資的第一步：認識股票、E T F、基金、保險及房地產
＊從窮人思維轉到富人思維，投資 vs 投機（練習單）
＊我的第一筆零股交易：500元零股交易實戰競賽（單人或組隊）
＊我的夢想 vs 金錢的思考（暗黑操盤手的告白）

活動時間：2021/1/25（ㄧ） ~ 1/29（五）  10：00~18：00

活動地點：TeSA 台北市中正區青島東路七號2樓

報名網址：https://www.moneybar.com.tw/blogs/moneyvip/79/plans

Photo by Lloyd Blunk on Unsplash

這篇文章 小小巴菲特理財營 最早出現於 MelodyLiao。

多年前在看挺身而進的時候，絕不可能想到，這個掌握Facebook的女強人Sheryl Sandberg，竟也有脆弱的一面，也有無法面對的難題。但我們其實都知道，生命中的危機總是不預警的出現，不論你再有權有錢也不能躲過。

作者的先生大維，在與她結婚十一年之後意外驟逝，留下她與幾個稚齡的孩子們。這段婚姻曾經越幸福，失落的創傷越是巨大，連全世界最有影響力的女人也承受不住，終日以淚洗面，無法正常工作，正常吃、睡。

拿到這本書之後，我一直無法看完，因為作者太會說故事，那傷痛感染力太強，對看電影都只挑喜劇的我是一大挑戰。好在本書的另一作者，華頓商學院的心理學教授Adam Grant (曾經寫了一本我很喜歡的書「給予」，也很推薦)，將本書帶到另一個不同的層次。

他介紹近代心理學中有關「韌性」的研究，人類在面對巨大的失落及創傷時，如何能再度站起來。所以書中不只能讀到Sandberg如何為創傷所苦，更重要的，是能學習她面對創傷與失落的「韌性」。



Sandberg真誠的告訴讀者，她如何學習與悲傷共處，如何將生活重上軌道，還有工作上「更加」努力。甚至在情感上，勇敢追求新的幸福，而不是活在傳統中對「寡婦」的期待與限制裡面。這延續了她在上一本暢銷書《挺身而進》中對女性追求自我，打破玻璃天花板的鼓勵，是我最愛的部份。

我不喜歡這本書，因為血淋淋的揭露出現實的不圓滿，王子跟公主不會永遠過著幸福快樂的日子，死亡就在我們不注意時漸漸逼近。但我也很感謝這本書，因為作者的自我坦露，真實的展示了身為人的力量跟自主權：即使被悲傷淹沒，還是可以選擇將頭伸出水面呼吸，還是可以好好活下去，重新愛人，重拾快樂。

剛從美國的心理治療年會回來，聽了名滿國際的存在主義大師Yalom的演講，他說了一個又一個的故事，都跟死亡有關。他已經86歲，他說不會再參加五年後的下次年會。而當天他說的第一個故事是他的夢：夢到大學的好友來找他，卻在醒後驚覺，那個好友已經過世八年了。想起他大學同窗的五個摯友，只剩下他還在世，即使記憶裡的他們還這麼年輕這麼強壯，但他知道，死亡已經在前面等待著他。

Sandberg在書中寫到，如果他在結婚前就知道大維只會陪伴他十一年，他還是會結婚，因為這十一年是如此珍貴美好。我深深覺得感動。當意識到死亡在我們的身邊虎視眈眈，能不能，再體貼一點身邊的人，珍惜能相伴的時光。更重要的，對自己好一點，追逐自己想要的人生，將時間花在有意義的事情上（而不是臉書上，sorry Sandberg…)。

感謝天下雜誌出版社贈書
本書作者：
Facebook營運長 Sheryl Sandberg （《挺身而進》 作者）
美國華頓商學院心理學教授 Adam Grant  （《給予》 作者）


繼續閱讀：挺身而進

這篇文章 [讀後心得] 擁抱Ｂ選項 (Option B) 最早出現於 MelodyLiao。

華人文化重視讀書人，雖說農業社會中能識字本身就是成就，但潛藏文化裡的信念還是那句「十年寒窗無人問，一舉成名天下知」。那是一種希望藉中舉「翻身」的渴望，那渴望延續至今，我們會認為「會讀書」就是「會考試」，希望小孩念明星學校，最好能考醫生，或考上四校六系薪水好，或考公職拿鐵飯碗。

我想我們不是真的重視讀書，而是重視考試跟學歷所帶來的好處，所以老師們努力幫我們背高分的時候，不會教如何讀「非」教科書，他們可能也沒學過。我一直認為「學習如何學習」很有價值，能幫助我們減低摸索的時間，增加學習對人生的收穫，不只是如何考試而已，如台灣出版界大老郝明義先生寫的「越讀者」就很精彩。

本書作者土井英司也曾任職出版社，號稱日本Amazon王牌採購，自行創業後擅長行銷企劃商業書，打造連台灣也超紅的「怦然心動的人生整理魔法」、「有錢人都用長皮夾」等書。故閱讀這本書就能藉著日本商業書Top專家的角度，得知如何選、讀「商業書」，以從中得到最大的收穫，像是商業或金錢上的成功。

回想我讀碩士時，也到政大科管所雙修科技管理學程，在一路念生物領域長大的我眼裡，商業管理類的書真是太吸引人，那時只要有空就會到學校山腳下的書店或是已熄燈的天母誠品看各類商管書，這個習慣一直延續到去工作。但我現在已很少買商業類書，除非是自傳類作品，或為了blog要研究網路行銷，不然多以心理學及文史哲類書為主，好像找到有原創觀點的商管書越來越難，經典書又已收藏在家中供著，商業書對我的CP值越來越低，不如讀心理專業實在。可是土井這本書帶給我許多新觀點，也解答了很多疑問，讓我能以新的角度跟熱情去看商管書，所以特別推薦給喜歡商管書或身為商務人士的你。

如果要在本書上畫一條線，我會畫「閱讀本身不會讓你獲得競爭優勢，它是一種工具或契機….讓你問出競爭優勢，並引發行為」。書中也介紹如何取得競爭優勢，第三、四章尤其精華，第三章強調「部分練習」比「整體練習」重要，如網球比賽時的對手絕對會專挑你的弱點攻擊，把弱點降到最低才不會失分，所以針對每個部分徹底練習是致勝之道。作者還把商務領域分八類，建議商務人士有目標的閱讀，由名作開始，先聚焦在其中一個領域，再擴展廣度到不同領域，接著回頭反覆讀經典，這時可能又會有新的發現。

第四章標題「別看結果，要看原因」，在讀商業故事的時候，要去思考及探索公司成功的原因，並在最關鍵的一、兩處畫線，接著身體力行，驗證你之前思考的所得，就能讓買書不僅值回票價，而是有百千倍的報酬。讀完書後，我對作者「問出競爭優勢」的理解是「帶著問題來讀書，帶著行動離開」，也就是主動閱讀，邊讀邊思考這本書能怎麼幫到你，而不是像看連續劇一樣被動吸收劇情，即能從商業書中獲得最大的收益。先前在上NLP訓練師的時候，陳老師要我們寫百本書摘，每本書一頁，包含心得、三個重點跟三個引用，也是一樣的道理，若讀書後沒有引用，沒有連結到自身生活，是真的可惜。

前幾天Line群組的朋友在討論速讀課，我之前也很嚮往速讀，也沾沾自喜自己看書快又多。但作者認為，讀得多並不是真的有價值，不懂的事就應該慢慢讀不用貪快，因為讀的快不等於讀的好，不擅長或不熟悉的內容要慢讀才能吸收。還有，鎖定主題深入學習比讀得多有價值，而當你懂的越深，就能讀得越快。

我的讀書速度比我先生快，看的書也比他多，但如果我們同看一本書或一部電影，多年後他還能清楚記得內容，我卻只有大概的印象；這也好像我的學經歷跟嗜好都走多元化路線，他卻能在同一個領域待（呆）了二十年，這個差異反應在我們現在的收入上（已哭 :(）。我想就商務面（金錢面）來看，博學多聞真不如深度學習，我是覺得深度與廣度皆不可廢，在這個Google幾乎統治世界的時代更顯重要。所以在和Google大神求答案的同時，若願意多花時間去看實體書，並思考出自己的答案，也能算是一種深度學習吧。

感謝天下雜誌贈書，買書這裡去 http://www.books.com.tw/products/0010762830

這篇文章 一流的人讀書都在哪裡畫線 最早出現於 MelodyLiao。

政府、部門、團隊、個人，就像是一座座的穀倉。現代社會中的組織越來越龐大，人們在大組織裡，被分門別類、像小螺絲釘一樣各司其職，這樣的分工雖然帶來高效率，但也會帶來缺陷甚至危機。


我並不會特別推這本書，因為裡面沒有什麼新鮮的觀點，而是將分工帶來危機這個議題賦予新鮮的名字，再搭配有趣的故事跟清楚的論述，因為剛好家人買回家了我就順便翻翻看，一開始覺得無聊，看了一兩章之後被作者的文筆跟說故事的能力吸引，作者人類學博士的背景讓這本書不再只是另一本無趣的商業書籍，還可以講到文化、神話、心理學。

書中講到幾個範例表達了作者對分工的想法。

-日本Sony因為過度分工，部門太多各自為政，減弱創新力道，導致公司衰敗。
-瑞銀集團分類系統顛倒錯亂，深陷金融危機。
-紐約市政府保持辦公室空間開放，強迫員工攜手合作，進而破除穀倉。
-Facebook利用新人訓練跟團隊輪調等制度，打破內部階級和團隊的界線，雖然效率降低，但是更有創意。

-“克里夫蘭臨床醫學中心”顛覆傳統的醫療分類系統，成為醫界榜樣。這個故事讓我想到紅到拍第四季的派遣女醫Doctor X，醫院裡面派系林立，外科醫生分成兩大部門整天鬥法，內科醫生，護理部也各有山頭互不相讓。白色巨塔裡的鬥爭，犧牲掉的是病人跟醫院的權益。克里夫蘭臨床醫學中心的做法是這樣的：

1. 將四萬三千個員工撕掉既有的”醫師”跟”護士”標籤，把所有人都視為”照護者”。
2. 把組織架構打散，不用傳統的醫生科別制度，而是以患者或疾病角度成立新部門，成˙立27個新中心，包括皮膚整形中心、消化疾病中心、癌症中心等，讓不同科別的醫生攜手治療病患。
3. 醫生領固定薪水，發放紅利的基準是分享制，而非有功才有賞

十年下來的改革讓病患滿意度大幅提升，醫療技術評比名列前茅，連醫療成本也降低許多。

1. 讓團隊界線保持靈活彈性，藉由特定活動讓部門常合作，利用空間設計消弭不同部門的員工距離
2. 反思薪資與獎勵機制。有功才有賞的方式很難讓人有整體思維
3. 資訊流通很重要，利用現代電腦科技幫助資料共享。創造解讀資訊的內部文化，培養了解不同專業領域的人，”翻譯”不同知識領域的語言。
4. 打破原有的分類系統，試著實驗重新分類。例如傳統醫院分內外科，傳統媒體分政治、財金、體育版 (948794狂的卡提諾狂新聞感覺就是一個好範例)
5. 利用電腦以不同方式替資料重新分類，測試新的資料方法

這篇文章 穀倉效應：為什麼分工反而造成個人失去競爭力、企業崩壞、政府無能、經濟失控？ 最早出現於 MelodyLiao。

Brian Clifton的《流量的秘密》是本好書，在我家空間有限的書架上一直捨不得扔，所以對他的新書也很感興趣，看完後也覺得的確比市面上許多”網路行銷”類書有深度多了。

雖然我經營的兩個網站都是服務性質，但本書還是讓我獲益良多，推薦給從事數位行銷跟網路商務相關的人，及擁有網站的部落客跟老闆們。

這本書很專業，老實說有很多地方我看不懂，但也無妨，還是能挑看得懂的地方學。

Google Analytics是什麼？
　　GA是一種分析工具，幫助你更了解你的組織，是商業智慧 (biz intelligence)的一種，而商業智慧有以下多種類型。

1. 客戶分析：鑽研現有客戶的消費模式及客層資訊。用來研擬廣告活動以對現有客戶進行追加/交叉銷售 (GA不是顧客分析，因為絕大多數(97%)的數據資料是匿名的，而網站表現與銷售業績不會永遠一致。)
2. 網路分析：研究並改善網站瀏覽體驗，是GA目前最主要的用途。
3. 數位分析：網路分析的進化版，透過HTTP傳送結構化數據封包的裝置都納入，將實體與網路連結，包括　app, RFID, 二維條碼、收銀機、盤點系統、電話客服中心資料庫等。

Google Analytics的用途？
 GA能搜集數據，告訴你在何時發生了什麼事，但他不能告訴你為什麼發生，所以你需要雇用分析師來「產生洞見」，也就是建立「發生了什麼事的假說」，進而追蹤數據來驗證跟測試這個假說。

 GA能幫你更了解訪客，藉著提取與客戶期望和使用經驗相關的數據，你就能將行銷預算挪到成效更好的管道，或讓網站更順暢。但首先你要問對問題，「我的訪客從哪裡來？」 不如問 「哪個管道能產生最多有價值的訪客？」。
「哪個網頁瀏覽次數最多？」不如問 「哪些網頁帶來的訪客最有價值？」 (p.63)

 所以另一個問題是，什麼代表「顧客價值」？

• 沒價值：使用小工具、看介紹影片、瀏覽特惠活動網頁、使用站內搜尋工具
• 低價值：下載文件、點及第三方廣告、使用匿名評論或評分系統
• 中價值：分享到社群（如按讚），瀏覽「門市資訊」網頁、連到代理商網站
• 高價值：提高聯繫需求單、訂閱電子報、點擊聯絡我們、回饋產品使用心得、在部落格撰寫文章

誰在用GA？你需要買付費專業版嗎？
　　GA目前的市佔率約九成，包含免費跟付費版本，付費版是給企業使用的擴充版，年費15萬美元，約一成客戶在使用。
但兩者的介面其實一樣，若你的網站每個月數據超過一千萬筆，且聘有專職的數據分析專家，才需要考慮使用付費版本。

作者認為，要先投資人才再投資工具，你可以先使用免費版搭配分析師，之後再考慮升級專業版。就算不請全職分析師，也可以找第三方顧問GACP，作者一再強調不要隨便在組織裡找人兼差分析，數位分析工作有太多細節技術跟方法，需要百分百投入。

作者用了一整個章節來討論如何「建立分析團隊」，他認為組成分析團隊時，並不一定要全職的統計專家，但要有科學背景、熟練運算法、懂得用數據說故事並分享資訊給組織。一個夢幻團隊包括行銷戰術分析師、行銷戰略分析師、技術分析師、轉換優化分析師、資料科學家。

數據分析的品質問題
　　大部分的人都知道樣本數受限會影響精確度，所以以為巨量網路資料就沒問題，但是太多的雜訊跟失準的數據其實也會將重要訊息淹沒。那些誤差的來源包括套用錯誤的篩選器或追蹤程式碼、訪客使用多種裝置（只有請他們登入會員才能辨認出來）、使用者刪除cookie、處理時間有誤差、客戶最後在實體店面消費。

要評估數據分析品質，需要利用健檢報告來檢視導入過程的各個面向(p.107)  數據品質一旦被影響就無法復原，你可以修正讓往後的數據不出錯，但以收集到的數據就無法矯正 (p.235)。

有關網站的秘訣
訪客的兩個關鍵需求
1. 顧客期望：他們如何討論、搜尋或點擊進入你的網站？
2. 使用經驗：內容是否容易取用，網頁是否容易瀏覽，資訊是否容易搜尋，是否容易與你互動？

參考書目：透視數據下的商機 天下出版

這篇文章 透視數據下的商機-運用Google Analytics發掘商業洞見 最早出現於 MelodyLiao。

1. 急著想要結束話題，當話題轉變時顯得如釋重負
2. 特別不尋常的冷靜
3. 常常把誠實掛嘴邊的人。”我從不說謊””我為什麼要騙你”
4. 假裝道貌岸然
5. 輕描淡寫地告訴你一個重要的事
6. 過於誇張的故事情節
7. 精準排練的說詞
8. 拖延戰術：
1. 你可不可以把問題重複一次。
2. 這要看你怎麼看待這件事
3. 你的意思到底是什麼?
4. 你從哪裡聽來的?
5. 你的意思到底是什麼? 你可不可以再說明確一點?
6. 我想我們都知道問題的答案
7. 這不是簡單的是或否就可以回答的
8. 現在不是討論這個問題的好時機
9. 犯錯心虛的人厭惡沉默，當你毫無回應，他會自顧自地講下去，或轉變話題

不讓謊言發生的秘訣：提前假設、合理要求
一個懷疑兒子抽菸的媽媽可以這麼對兒子說：你偷偷摸摸抽菸的事，我全都知道了。你知道我對這件事很不高興，但我只要你答應我，在你21歲之前不准喝酒。
運用這個方法的時候，必須牢記以下幾個指導方針：

1. 把你的懷疑假定為事實 (你偷偷摸摸抽菸的事，我全都知道了)
2. 至少陳述兩個事實
3. 你的焦點不該是威脅，而是合理的要求 (在你21歲之前不准喝酒)

其實我覺得這個不讓謊言發生的秘訣看起來有效，但如果對方真的沒有說謊的話，他一定會覺得你很討人厭。(因為小時候我媽就常用一副他早就知道的樣子來質疑我，但我根本沒做那些事…)　所以學會辨別謊言當然挺實用，但是保持一顆願意相信人的心才更不簡單阿～

延伸閱讀：FBI這樣學套話 (如何辨別說謊的人)參考書目
看誰在說謊：20條拆謊線索、30招套話技巧，讓人甘願對你說實話，又不傷和氣！
Never Be Lied to Again : How to Get the Truth in 5 Minutes or Less in Any Conversation or Situation
作者：  David J. Lieberman

這篇文章 看誰在說謊 (如何找說謊線索) 最早出現於 MelodyLiao。

我必須老實說，若是看名字跟書封，這本書實在不是我的菜，若不是友人推薦，真的不會去翻。畢竟我沒去過矽谷，創投天使也離我的世界很遙遠，書上的阿伯雖然也穿白色，但又不像名廚江振誠那麼帥氣有型吸引人…

但是我一打開書就停不下來了，連看了一個下午，因為內容太有趣了，除了成功的創投經驗，我更喜歡的是充滿辛酸血淚的投資失敗史，那些上當受騙的悲慘故事。托爾斯泰說：「幸福的家庭都相似，不幸的家庭則各有各的不幸」，我想「不幸的投資故事也各有各的不幸」，而不斷遭遇坎坷挫折的作者，還是願意相信自己的能力，願意相信人性，繼續堅持助人的創投路，是我最感動也佩服的。

這本書的資訊量很多，除了精彩故事，還分享了創投天使的概念，作者眼中成功創業家的特質，新創事業成功的條件，何種產品適合創業，還有一個人生涯成功的態度….
最後提到亞洲跟矽谷的差異，以及亞洲新創產業受阻的可能原因….雖然是蠻硬的內容，但一點也不無聊，推薦給想所有想要創業的人。

重點筆記：

評估創業者是否能成功的標準 (p.95)

1. 良好完整的成熟經營團隊
2. 深厚、與眾不同、領先的知識核心能力
3. 對市場有足夠認識，目標市場是在初生期/成長期? 市場夠大夠具體
4. 創業想法是追逐時尚或是多年累積
5. 智財權 
6. 產品或服務有足夠的進入障礙嗎? 
7. 對檯面上&隱藏中的競爭者有無充分了解? (沒有競爭者也很可怕)
8. 知道自己在市場上依據長處而決定的區隔定位嗎? (不能樣樣都會)
9. 有無完整的3-5年計畫書、財務分析報表
10. 是否能籌足完整足夠的創業基金? 在泡沫破滅後如何募款?
11. 投資股東是否有附加價值? (股東應該要是最好的助力)
12. 經營團隊跟股東是否有良好的互補關係?
13. 主要領導者的人格特質是否靈活有韌性?
14. 公司整體是否有能共體時艱的內部文化？
15. 這個企業能吸引到足夠的夥伴跟聯盟嗎？
16. 團隊有市場開發能力嗎？（會行銷跟做生意的人？）
17. 公司只想發財，還是有遠景跟願景？
18. 創業團隊值得內部跟外部群眾的信任嗎？

你也可以來做免費的創業心理測驗，了解自己跟其他人相比是否具備創業家特質。免費測驗

亞洲複製天使模式的障礙　(p.242)

1. 只想投資自己人，例如家族企業思維
2. 本位主義，只想投資跟自己相關的企業
3. 缺乏風險心態，只想投資沒有風險的項目
4. 出錢是老大的老闆心態
5. 人為投資屏障，例如台灣的股票最低及固定面額

林氏TIIPS五大創新法門　(p.309)

1. Time to Market 對的時機＋先機
2. Integration 提高整合性
3. Intelligence　在現有產品上加添智慧
4. Packaging and other differentiations 依據客戶不同定位成不同的包裝或訴求
5. Scalability 藉由不斷改良製程而降低成本，例如7-11。
   大公司用資金、小公司用技術創新來做出市場區隔。
6. 現在還要加上人文內涵，整個使用環境跟活動生態的支持，提供樂趣，與生命生活緊密結合，背後還有強大的附加價值，例如Apple的iTunes。

這篇文章 矽谷天使林富元的投資告白 最早出現於 MelodyLiao。

行銷是個專門的學問，老實人總以為只要努力，有一天一定會成交…  但認真不等於會賺到錢，商品有自己的生命週期，成熟期的商品市場已經鈍化，消費者對廣告的反應也不佳。當產品滯銷時，以為把價格降低就能賣得出去也是錯誤的觀念，與其一昧降價，更要思考如何提高顧客感受到的價值。


即使是喜愛的商品，客戶不見得會掏錢購買。一旦和客戶有了不平等的關係，客戶就容易覺得你做什麼都是應該的。人性很奇怪，越不容易到手的東西越多人搶。

有些老闆很認真的宣傳公司的知名度，發傳單、做粉絲專頁廣告，以為公司知名度夠高就會有生意，但這也是錯誤的概念。先要引發客戶的情感，才能推銷商品，順序反了的話就會讓客戶覺得緊張。


情感行銷的方法
你引發顧客的情感了嗎？表達的方法不同會有巨大的差異。廣告一的訴求是減價折扣，廣告二的訴求則是強調「浪費」，這是由痛苦中掙脫的層面。一跟二哪個更打動你呢?

啟動魔法的三個重點：

1. 嗅不到推銷的氣息（所以很多假裝成新聞的廣告）
2. 提出完全沒有風險的提案（例:我們會免費寄送樣品，您也沒有任何採購義務），不要說「請來索取樣品」，而是「樣品免費寄送，請同意我們寄出」。
3. 為了讓對方進一步採取行動，要把所有必要的情報告訴對方：包括商品內容、成交好處、店內陳設影像等等。

全自動客戶生產系統

1. 為客戶設計好走的「階梯」，讓他們能順暢地走到成交的位置
2. 不要推銷商品，而是致力於招攬「有興趣的人」
3. 吸引成本低廉且競爭較少的「未來客」，再把他們培養成「立即客」
4. 持續提供「情報」，隨著情報量增加，客戶對於購買的現實感也會增加
5. 成為「顧問型」而非「推銷型」的業者，等客戶自己舉手，然後幫助他購買。
6. 找出客戶的需求跟慾望，減輕其購買的痛苦，想辦法把難賣的原因一一消除

我看完之後，想到的是IKEA，他們的免費型錄就是培養未來客戶的方式，每年不間斷持續的提供裝潢訊息，也讓客戶越來越清楚自己想要什麼，當需要買傢俱的時候，自然而然地想去IKEA。它廣告的訴求其實不是傢俱，是一種美滿幸福的家庭氛圍，輕鬆換居家造型的愉悅感。我們很少感覺被IKEA推銷，但是沒事就想去那邊逛逛，吃吃東西，體驗北歐氛圍，一不小心就手滑買了一堆東西，這不就是全自動客戶生產系統嗎?

圖片來源 http://www.ikea.com/ms/en_HK/virtual_catalogue/online_catalogues.html

這篇文章 情感行銷-用情感抓住顧客的實踐技巧 最早出現於 MelodyLiao。

這是以二十年的研究為基礎的劃時代著作，作者傑佛瑞‧史瓦茲博士是腦部疾病的重要研究專家，夏倫‧貝格利是《華爾街日報》的科學專欄作家。本書讓我十分震撼，因為看到了自己不了解的領域，更看到了自己一直以來錯誤的認知，心靈的力量原來是獨立而強大的!

書中第一部份討論心靈與大腦到底是一體還是分開(心靈大腦二元性)。將從古至今各學派的論點紛爭,做了詳細的探討與比對!

第二部份在敘述神經可塑性。神經可塑性不僅能使得腦部一個區域侵占另一區域,並導致身心功能的改變,更能觸發神經網路的大規模重組,強迫病患者的腦部改變!進而達到治療的效果。

意識的內容大部分由神經元活動決定,但意識的覺察則不然..我越來越相信,心靈可能是獨特,不同的東西–神經外科之父潘菲德.廣義來說可塑性是指一種結構柔弱到足以受影響,但又強韌到不致一下就臣服於影響!

心靈本身無須外求,就可把地獄變成天堂。舉例米爾頓如何運用四步驟療法處理強迫症，若能持續專注覺察到以下四點,一段時間後就可能改變腦部的相關路徑,也就是心靈能改變大腦!

1. 重新命名relable
2. 重新歸因reframe 
3. 重新聚焦refocus
4. 重新評價revalue
   (下面有五分鐘的短片，作者有說明)

第三部份在探討神經科學的三個重點：意志力的存在、性質、與致果性。
運用意志力不但可引發物理的力量,更可改變腦部的運作方式甚至物理結構,也因此就能引導神經產生可塑性!
如果原子不曾轉向引發新的運動而打斷命運的連結,那永恆的因果鎖鏈,這世界上各種生命的自由意志又從何而來?–古希臘哲學家盧克列修斯.內省.專注.主觀狀態,可重繪心靈的版圖,重塑大腦的連結,專注的重要凸顯出心靈影響大腦的可能。

感謝偉大的學者契而不捨的精神,不斷在物理學,化學及神經科學中尋求符合科學實驗的論證,將精神醫學與大腦領域做了完整的整合,更發明了強迫症的治療四步驟。開啟了神經醫學的新契機,更對後現代的人類對於科學與道德兩者的重要性有了整合性的概念!

[本文感謝廖慧萍資深顧問授權刊登，版權所有，禁止轉載]
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重塑大腦 The Mind and the Brain : Neuroplasticity and the Power of Mental Force
Jeffrey M. Schwartz & Sharon Begley
時報文化@ 2003

這篇文章 重塑大腦 最早出現於 MelodyLiao。

馬丁在德國情報局的工作是負責招收線民，幫助國家打擊犯罪。而招收線民並不是給錢就能搞定，線民要的是安全感、被喜歡、一種對了的感覺，唯有跟線民建立良好關係，情報工作才能順利進行。馬丁在這本書用一個案例來說明他如何利用良好的溝通技巧搭訕陌生人並建立互信的關係。現實生活中我們不會需要線民，但需要大量的人際互動，我覺得業務人員跟想要交新朋友的人蠻適合看這本書。這種教溝通的書最怕看到不實用的陳腔濫調，這本書當然也免不了一些陳腔濫調，但它有些新意跟不錯的實務技巧，想學溝通的值得一看。

1. 努力找出對方的優點，這樣我們就能用尊重及坦誠的態度面對他們，並博得好感。拋棄自己的負面想法，別人感覺得到。
2. 瞭解對方的背景，記住它們。第一次見面就要觀察入微，為下次見面留伏筆。
3. 創造雙方的共通點。利用變色龍原則融入團體：該團體的服裝原則、說話方式、什麼時髦、什麼很土、有榮譽準則嗎？ 找出你和他們相稱的特質。
4. 我們每個人都有自己的過濾器，用自己的粉紅眼鏡看世界。要具備同理心需要培養敏感度，能夠換位思考，瞭解別人的立場可能和你完全不同。
5. 線民要的不只是錢，而是安全感+愛＋肯定。建立這樣的信任需要毅力跟細膩的工作。
6. 第一次接觸的訣竅：

1. 不要先等著跟對方目光接觸，從對方的側面直接跟他攀談。
2. 攀談時要面帶微笑，態度自然
3. 用一個當下發生的事情來展開對話
4. 不要問太多問題，不要顯得你太好奇
5. 話題要有變化，練習流暢的轉換話題
6. 大多數人很喜歡談論自己的事，許多說個不停的人從來不會反問對方問題
7. 每天練習，避免使用老套
8. 好笑、有趣、能打動對方的話題，才能引起對方注意
7. 談話的訣竅：
1. 不要被第一印象給迷惑，不要太早評斷人，給自己多一點時間深入認識他，從不同的角度來觀察他
2. 不要讓服裝跟頭銜轉移注意力
3. 每隔一段時間就檢查自己的偏見
4. 把焦點放在對方獨特之處
5. 立刻讓你喜歡或討厭的人，更要仔細覺察自己內心為何有這樣的感覺
6. 不要只注意這個人什麼，而是他為何這麼做
7. 評斷行為時，要更注意情境的影響
8. 切記你對他的詮釋都只是「你的」詮釋，可能離真相很遠
8. 建立關係的訣竅：
1. 稱呼對方的名字
2. 建立只有你和對方才知道的談話主題
3. 做一個用心的傾聽者
4. 避免談論負面的主題
5. 只有確定對方能接收時才發出訊號
6. 不要抱持過高的期望
7. 短時間頻繁的見面，能快速加深印象（最好在不同的地方）
8. 說話算話
9. 盡量為他們做一些小事，不要計較「施」與「得」是否平衡
10. 適時的讚美與鼓勵
11. 謹慎地建立肢體接觸（在適當時機用手背碰觸對方上臂，但不要有眼神接觸，五次後可以進入下一階段；用你的手掌心輕碰對方上臂，並做出眼神接觸）
12. 在適當的時機「先」向對方表示信賴
9. 展現自己的性格
1. 偶爾要透露自己私人的事情
2. 提供信賴對方的證明
3. 在聊天時跨出工作上必要的範圍
4. 建立一些固定的儀式

圖片來源：https://twitter.com/luciferonfox/status/716673887602405376

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